Especialista de Customer Success

Agendor; Brasil; Teletrabalho; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Agendor procura um Especialista I de CS para atuar como referência operacional e técnica em carteira e projetos, assegurando valor contínuo da plataforma aos clientes com atuação consultiva.

Você liderará QBR/MBR, construirá Planos de Sucesso robustos, gerenciará risco e churn, e promoverá adoção avançada de CRM/integrações, padronizando práticas para escalabilidade. Colaborará com Produto, Suporte e Vendas para alinhar expectativas comerciais com entrega e apoiar renovações.

Qualificações

• Experiência prévia em CS/Account Management/Implantação em SaaS B2B.
• Superior completo ou em fase final.
• Base sólida em negócios/processos e análise de dados de uso.
• Condução de QBR/MBR e Planos de Sucesso com governança.
• Diagnóstico e recuperação de risco (playbook, cadência).

Responsabilidades

• Conduzir QBR/MBR e rituais executivos, estruturando narrativa de valor, resultados e próximos passos.
• Construir e manter Planos de Sucesso robustos (objetivos do cliente, marcos, indicadores, responsabilidades e prazos).
• Gerenciar risco e churn prevention: diagnóstico, plano de recuperação, cadência e governança de acompanhamento.
• Destravar adoção avançada: orientar melhores práticas de uso do CRM, integrações e processos.
• Padronizar a execução: criar/ajustar playbooks, templates, critérios de risco e rotinas para replicação.
• Atuar em casos difíceis: apoio técnico e consultivo.
• Colaborar com Produto, Suporte e Engenharia: traduzir evidências do cliente em hipóteses e prioridades.
• Conectar CS com Vendas: Melhorar handoff para onboarding dar certo.
• Alinhar expectativas comerciais vs. entrega (escopo, prazo, funcionalidades, integrações).
• Apoiar movimentos de renovação e expansão com base em uso, valor percebido e maturidade do processo de vendas.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Implantação

SaaS CRM

Análise de dados

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Atuar como referência operacional e técnica em carteira e projetos , garantindo que os clientes do Agendor alcancem valor contínuo com a plataforma, com execução consultiva, prevenção de churn, melhoria de adoção e padronização de práticas (playbooks, critérios e rituais).

Além disso, apoiar os nossos clientes com conhecimento sólido de processos de vendas em SaaS CRM (funil, qualificação, handoff, proposta, negociação, renovação e expansão), para melhorar e elevar a previsibilidade de resultados (ativação, retenção e expansão).

Seu papel: O objetivo geral do Especialista I (CS) na Agendor é garantir sucesso do cliente com excelência de execução em cenários complexos e tornar a operação mais previsível por meio de padrões replicáveis.

Responsabilidades

• Conduzir QBR/MBR e rituais executivos, estruturando narrativa de valor, resultados e próximos passos.
• Construir e manter Planos de Sucesso robustos (objetivos do cliente, marcos, indicadores, responsabilidades e prazos).
• Gerenciar risco e churn prevention: diagnóstico, plano de recuperação, cadência e governança de acompanhamento.
• Destravar adoção avançada: orientar melhores práticas de uso do CRM, integrações e processos (ex.: pipeline, etapas, atividades, automações, relatórios).
• Padronizar a execução: criar/ajustar playbooks, templates, critérios de risco e rotinas para replicação pelo time.
• Atuar em casos difíceis: apoio técnico e consultivo (shadowing, revisão de condução, co-pilotagem em reuniões críticas).
• Colaborar com Produto, Suporte e Engenharia: traduzir evidências do cliente em hipóteses e prioridades (com contexto de impacto).
• Conectar CS com Vendas (SaaS CRM): Melhorar handoff (o que precisa vir do diagnóstico/proposta para onboarding dar certo)
• Alinhar expectativas comerciais vs. entrega (escopo, prazo, funcionalidades, integrações)
• Apoiar movimentos de renovação e expansão com base em uso, valor percebido e maturidade do processo de vendas do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success/Account Management/Implantação em SaaS B2B, preferencialmente com produto de CRM ou ferramentas de processo comercial
• Superior completo ou em fase final (Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas, áreas correlatas)
• Base sólida em negócios/processos e capacidade analítica para dados de uso e performance do cliente
• Excelência em execução consultiva em clientes complexos (stakeholders, integrações, processos)
• Experiência com condução de QBR/MBR e Planos de Sucesso com governança
• Expertise em diagnóstico e recuperação de risco (playbook, critérios, cadência)
• Conhecimento em criação/atualização de playbooks e templates replicáveis pelo team
• Forte domínio de processos de vendas em SaaS CRM;