Especialista de Contratos II

Edenred Italia S.r.l.; Porto Alegre; Híbrido; BRL 50 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Edenred busca profissional para atuar como ponte estratégica entre Edenred Taggy e parceiros externos, promovendo a resolução de problemas em um ambiente dinâmico com foco na experiência do cliente.

A posição envolve atuação próxima a Produto, Tecnologia e Operações, com responsabilidade por melhoria de processos e suporte na tomada de decisões do cliente. Trabalho presencial em Porto Alegre/RS.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Habilidade para comunicar de forma clara com diferentes públicos e equipes.
• Capacidade de analisar informações e problemas de forma crítica, propondo soluções eficazes.

Responsabilidades

• Tratar reclamações e buscar soluções rápidas para manter a qualidade do serviço prestado.
• Formalizar atividades realizadas em ferramentas de gestão
• Garantir SLA e qualidade nos processos
• Orientar cliente sobre os produtos, serviços, fluxos, bem como apoiar em possíveis treinamentos
• Elaboração de apresentações e relatórios claros, para gestores e clientes
• Criar indicadores de desempenho e relatórios para ajudar na tomada de decisões do cliente
• Ser promotor nas integrações entre áreas

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de KPIs

Comunicação clara

Formação académica

Bacharelado em Administração, Engenharia de Produção ou Gestão de Processos

Ferramentas

Excel avançado

Descrição da oferta de emprego

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

SOBRE A VAGA:

Buscamos um profissional para atuar como ponte estratégica entre a Edenred Taggy e seus parceiros externos, promovendo a resolução de problemas em um ambiente dinâmico e orientado à excelência. A posição terá foco em retenção de clientes, alinhamento de expectativas, qualidade de entrega, estabilidade operacional e experiência do cliente, com atuação próxima às áreas de Produto, Tecnologia e Operações. Será responsável por contribuir para a sustentação e a melhoria contínua dos processos, fortalecendo a relação com parceiros e apoiando a evolução da experiência do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Tratar reclamações e buscar soluções rápidas para manter a qualidade do serviço prestado
• Formalizar atividades realizadas em ferramentas de gestão
• Garantir SLA e qualidade nos processos
• Orientar cliente sobre os produtos, serviços, fluxos, bem como apoiar em possíveis treinamentos
• Elaboração de apresentações e relatórios claros, para gestores e clientes
• Criar indicadores de desempenho e relatórios para ajudar na tomada de decisões do cliente
• Ser promotor nas integrações entre áreas

O QUE BUSCAMOS:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Domínio de ferramentas (como Excel avançado), análise de dados e acompanhamento de relatórios gerenciais e KPIs
• Habilidade para se comunicar de forma clara e concisa com diferentes públicos e equipes
• Capacidade de analisar informações e problemas de forma crítica, propondo soluções eficazes

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• Local de trabalho: Porto Alegre/RS
• Formato: Presencial