Gerente de Call Center

Autotrac Tecnologia S.A; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Autotrac Tecnologia S.A. busca um(a) Gerente de Call Center para liderar a estratégia comercial, desenvolver equipes de alta performance e impulsionar os resultados da operação em Brasília.

O(a) gerente atuará na definição de metas, liderança de equipes, gestão de KPIs e melhoria contínua da experiência do cliente, com foco em vendas, conversão e rentabilidade.

Qualificações

• Perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco no cliente.
• Experiência em operações de Call Center e metas de desempenho.
• Capacidade de desenvolver campanhas e engajar equipes.

Responsabilidades

• Gerenciar operações comerciais e de atendimento técnico do Call Center, atingindo metas.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo alta performance.
• Definir e executar estratégias para aumento de vendas, conversão e retenção.
• Acompanhar KPIs e elaborar planos de ação para maximizar resultados.
• Gerenciar o funil comercial e monitorar a performance das equipes.
• Desenvolver campanhas de incentivo, treinamento e engajamento dos colaboradores.
• Buscar melhorias contínuas, novas tecnologias e soluções que contribuam para a produtividade e experiência do cliente.
• Assessorar a Diretoria por meio da análise de indicadores, relatórios gerenciais e estratégias de crescimento.

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Gerente de Call Center para liderar a estratégia comercial, desenvolver equipes de alta performance e impulsionar os resultados da operação. Procuramos um profissional com perfil analítico, visão estratégica, forte capacidade de liderança e foco no cliente.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar as operações comerciais e de atendimento técnico do Call Center, garantindo o alcance das metas e a excelência no atendimento.
• Liderar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance e foco em resultados.
• Definir e executar estratégias para aumento de vendas, conversão, retenção e rentabilidade.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para maximizar resultados.
• Gerenciar o funil comercial e monitorar a performance das equipes.
• Desenvolver campanhas de incentivo, treinamento e engajamento dos colaboradores.
• Buscar melhorias contínuas, novas tecnologias e soluções que contribuam para a produtividade e experiência do cliente.
• Assessorar a Diretoria por meio da análise de indicadores, relatórios gerenciais e estratégias de crescimento.

Cidade: Brasilia - Distrito Federal