Eletromec Nico De Assistência Técnica (Atuação Em Betim/Mg) - Millenium Comércio

Egsa; Betim; Remote; BRL 28,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário competitivo

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio Home Office

Vale-refeição/alimentação

Treinamento técnico e oportunidades de

desenvolvimento

Job summary

A Egsa busca Analista de Suporte Técnico Remoto para atuar 100% remoto. O profissional diagnostica, soluciona e documenta questões técnicas, garantindo a satisfação dos usuários e a continuidade das operações.

São abordadas atividades via telefone, chat e e-mail, com foco em software, hardware e redes. É essencial manter o conhecimento atualizado, cumprir SLAs e contribuir com bases de conhecimento, treinamentos e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino superior ou técnico em TI (diferencial).
• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em software.
• Conhecimentos em Windows, Linux e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Disponibilidade para trabalho 100% remoto.
• Inglês básico é diferencial.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico remoto a clientes via telefone, chat e e-mail.
• Diagnosticar e solucionar problemas de software, hardware e redes.
• Documentar interações com clientes e soluções no sistema de chamados.
• Escalar problemas complexos para equipes de Nível 2/Desenvolvimento quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs.
• Garantir o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhoria contínua.

Skills

Comunicação clara

Proatividade

Resolução de problemas

Atendimento ao cliente

Education

Superior ou técnico em TI (diferencial)

Tools

Windows

Linux

TCP/IP

DNS

DHCP

Job description

Descrição Do Trabalho

Nossa empresa busca Analista de Suporte Técnico Remoto para atuar 100% remoto. O profissional será responsável por diagnosticar, solucionar e documentar questões técnicas, garantindo a satisfação dos usuários e a continuidade das operações. Trabalho remoto, com flexibilidade e ambiente colaborativo.

• Fornecer suporte técnico remoto a clientes via telefone, chat e e-mail.
• Diagnosticar e solucionar problemas de software, hardware e redes.
• Documentar interações com clientes e soluções no sistema de chamados.
• Escalar problemas complexos para equipes de Nível 2/Desenvolvimento quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e procedimentos.
• Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e FAQs.
• Garantir o cumprimento de SLAs e a satisfação do cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para melhoria contínua.

Requisitos

• Ensino superior ou técnico em TI ou área relacionada (diferencial).
• Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente, preferencialmente em software.
• Conhecimentos em Windows, Linux e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Habilidade de comunicar de forma clara e objetiva.
• Capacidade de resolver problemas com abordagem lógica e proativa.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto e sistemas de tickets.
• Disponibilidade para trabalhar em regime 100% remoto.
• Inglês básico é um diferencial.

Benefícios

• Salário competitivo.
• Plano de saúde e odontológico.
• Auxílio Home Office.
• Vale-refeição/alimentação.
• Treinamento técnico e oportunidades de desenvolvimento.

Local de Trabalho: Belo Horizonte, MG (remoto).