Suporte Remoto na Área de tecnologia

confidential; São José; Remote; BRL 27,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

VA/VT/WellHub

Treinamento inicial

Ambiente colaborativo

Job summary

confidential busca profissional de suporte técnico remoto para atuar via telefone, WhatsApp e e-mail, ajudando clientes com hardware, software e redes básicas. Você trabalhará com diagnóstico, orientação de uso de sistemas da empresa e registro de atendimentos em sistemas internos.

Esperamos boa comunicação, capacidade de trabalhar sob pressão e interesse em aprender novas ferramentas. Formação básica em TI é desejável; treinamento será oferecido para os sistemas da empresa.

Qualifications

• Conhecimento básico de redes (IP, diagnóstico de conectividade).
• Conhecimento básico de hardware e componentes.
• Conhecimento de sistemas operacionais Windows e/ou Linux.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico remoto com ferramentas de acesso remoto.
• Configurar e identificar equipamentos na rede.
• Orientar clientes no uso dos sistemas da empresa.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Fornecer suporte básico para configuração de rede e conectividade.
• Documentar atendimentos em sistemas internos.

Skills

Básico de redes

Básico de hardware

Sistemas Windows/Linux

Tools

TeamViewer

AnyDesk

Job description

Modalidade de Atendimento:

• Remoto, através de telefone, WhatsApp e e-mail.

Atividades:

1. Realizar suporte técnico remoto utilizando ferramentas como TeamViewer ou AnyDesk.
2. Configurar e identificar equipamentos na rede, garantindo sua funcionalidade.
3. Orientar clientes no uso das ferramentas e sistemas da empresa.
4. Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software relacionados ao funcionamento de equipamentos.
5. Fornecer suporte básico para configuração de rede e conectividade.
6. Documentar atendimentos em sistemas internos para histórico e acompanhamento.
7. Realizar testes de funcionalidade após ajustes ou reparos remotos.Acompanhar o andamento de chamados abertos, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo.
8. Identificar e reportar problemas recorrentes ou mais complexos à equipe de suporte de nível superior.
9. Atualizar os clientes sobre procedimentos e práticas recomendadas para evitar problemas técnicos.

Pré-requisitos:

• Conhecimento Técnico:
  • Básico de redes (IP, configuração de roteadores, diagnóstico de conectividade).
  • Básico de hardware (identificação de componentes e soluções simples).
  • Conhecimento de sistemas operacionais (Windows e/ou Linux).
• Habilidades e Competências:
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico.
  • Organização para documentar e acompanhar atendimentos.
  • Facilidade e curiosidade no aprendizado de novas ferramentas e sistemas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em suporte técnico remoto.
• Noções de configuração de ferramentas de controle de acesso ou sistemas corporativos.
• Certificações básicas em TI (ex.: ITIL Foundation, CompTIA IT Fundamentals, etc.).

Benefícios:

• Salário compatível com o mercado.
• VA / VT / WellHub
• Treinamento inicial sobre os sistemas e equipamentos da empresa.
• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de aprendizado.