Team Leader de Atendimento

XP; São Paulo; Presencial; BRL 50.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante em um ecossistema financeiro inovador, onde você será o Líder Operacional, auxiliando colaboradores a encantar clientes e assessores. Se você é apaixonado por desenvolvimento de pessoas e excelência no atendimento, esta posição é para você. Junte-se a um time que valoriza a curiosidade, a resiliência e a comunicação, e que busca sempre superar as expectativas. Com um ambiente de trabalho flexível e benefícios atraentes, você terá a chance de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir para o crescimento da equipe.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Mais de 1 ano de experiência em gestão de equipes.
• Capacidade de adaptação e foco no cliente.

Responsabilidades

• Gestão de time e resultados.
• Realização de reuniões de equipe e 1:1s.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Resiliência

Foco no cliente

Formação académica

Experiência em gestão de pessoas

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de atendimento no cargo de Líder Operacional, que tem a missão de auxiliar colaboradores a encantar nossos clientes e assessores. Esse é um time apaixonado por desenvolvimento de pessoas e excelência no atendimento, e você pode se dar muito bem se gostar de gestão de equipes.

Saiba mais sobre nosso dia a dia n o Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ter a nossa cultura
• Ser curioso e resiliente a mudanças
• Estar habituado a colocar o cliente e o assessor no centro das decisões
• Ser comunicativo e didático
• Ter mais de 1 ano de experiência em gestão de pessoas
• Disponibilidade para trabalhar presencial

Diferenciais:

• Conhecimento de produtos do mercado financeiro
• CPA-20

Desafios e Impacto

• Gestão de time
• Gestão de resultados
• Acompanhamento do time através de shadowing
• Atuar como referência na operação
• Realizar 1:1s e reuniões de equipe
• Alinhamentos com stakeholders
• Realizar monitorias de qualidade
• Atendimento ao chat em casos pontuais

Etapas do Processo

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios que oferecemos:

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass , Zenklub , VA, VR, New Value , seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.