Supervisor de Atendimento Ativo- Ativação de Benefícios - App de Entrega

Home Agent; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Ativas para liderar uma equipe em um projeto estratégico. Se você é dinâmico, analítico e orientado a resultados, essa é uma oportunidade incrível. Você irá supervisionar agentes de atendimento ativo, garantindo o cumprimento de metas e promovendo um ambiente de alta performance. Com benefícios atrativos e a possibilidade de atuar em home office, esta posição oferece um ambiente desafiador e colaborativo. Se você tem experiência em call center e habilidades de liderança, esta vaga pode ser a sua chance de brilhar!

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Assistência Médica

Descontos em cursos

Descontos em parques de diversão

Fornecimento de notebook

Fornecimento de mouse e headset

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes em call center ativo com foco em vendas.
• Capacidade de análise de KPIs e condução de feedbacks para melhorar performance.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe de agentes garantindo cumprimento de metas e SLA.
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar planejamento com dados.

Conhecimentos

Gestão de equipes em call center ativo

Análise de KPIs operacionais

Condução de times focados em performance

Pensamento estratégico

Habilidade em feedbacks e coaching

Formação académica

Experiência em supervisão de call center

Conhecimento em ferramentas de CRM

Ferramentas

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento Ativo- Ativação de Benefícios - App de Entrega

Estamos buscando um(a) líder de alta performance, com perfil dinâmico, analítico e orientado a resultados, para atuar como

Supervisor(a) de Operações Ativas em um projeto estratégico para um cliente com a maior plataforma de delivery da América Latina.

Se você possui experiência em gestão de equipes em call center ativo, é movido por metas e tem forte habilidade de conduzir times focados em performance e desenvolvimento, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar o time de agentes de atendimento ativo (vendas), garantindo o cumprimento de metas e SLA;
• Acompanhar indicadores de desempenho individual e coletivo (conversão, TMA, produtividade, aderência, entre outros);
• Realizar feedbacks, coachings e ações de engajamento para promover performance contínua;
• Atuar de forma próxima à operação, promovendo soluções rápidas e alinhamentos estratégicos com a liderança e cliente;
• Gerenciar relatórios operacionais e apoiar a área de planejamento com dados para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Habilidade para atuar no modelo home office, com espaço adequado (mesa, cadeira, sem ruído);
• Residir em São Paulo ou Grande São Paulo;
• Disponibilidade para atuar no escritório localizado na Vila Olímpia/SP quando solicitado;
• Internet cabeada com mais de 50 MB (sem Wi-Fi);
• Celular com boa recepção de sinal;
• Experiência como supervisor(a) de call center ativo (vendas, retenção ou cobrança);
• Vivência com análise de KPIs operacionais;
• Gestão de pessoas e condução de times em ambientes remotos ou híbridos;
• Perfil hands-on, resiliente e com pensamento estratégico;
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, discadores e Excel intermediário.

Informações adicionais

Remuneração a combinar, de acordo com a operação.

Escala de trabalho: 5x2, das 09h00 às 18h12.

Benefícios incluem Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, Assistência Médica, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.