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Supervisor de Atendimento - Área Fiscal e Contábil

Solutta Consultoria

São Paulo

Presencial

BRL 20.000 - 80.000

Tempo integral

Há 9 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica e desafiadora busca um Supervisor de Atendimento para liderar uma equipe de Executivos de Atendimento. Esta função crucial envolve a supervisão do atendimento ao cliente, a implementação de estratégias de retenção e engajamento, além de otimizar o desempenho da equipe. O candidato ideal terá experiência em liderança, um sólido conhecimento em áreas fiscais e contábeis, e será capaz de criar um ambiente colaborativo que prioriza a experiência do cliente. Se você está pronto para um novo desafio e deseja crescer profissionalmente, esta é uma oportunidade imperdível!

Serviços

Ambiente dinâmico

Oportunidade de crescimento profissional

Qualificações

Experiência prévia como líder de Customer Success ou em cargos de liderança.
Conhecimento sólido em área fiscal e contábil, incluindo apuração de impostos.

Responsabilidades

Supervisionar e apoiar a equipe de Executivos de Atendimento.
Desenvolver e implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Analytical Skills

Proatividade

Espírito de Equipe

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

CRM

Ferramentas de Customer Success

DESCRIÇÃO

Responsabilidades

Supervisionar e apoiar a equipe de Executivos de Atendimento, garantindo excelência no atendimento aos clientes.

Desenvolver e implementar estratégias de retenção e engajamento de clientes, com foco em experiência do cliente.

Acompanhar e otimizar o desempenho da equipe, assegurando entregas estratégicas e eficiência.

Monitorar indicadores de performance e sugerir melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Criar e implementar boas práticas de atendimento, garantindo a qualidade e conformidade nas interações.

Fornecer suporte técnico em temas fiscais e contábeis, incluindo apuração de tributos, SPED, e obrigações acessórias.

Trabalhar colaborativamente com outras áreas para otimizar processos e gerar valor ao cliente.

Auxiliar a equipe na resolução de dúvidas tributárias, lançamentos contábeis e auditorias fiscais.

Requisitos

Experiência prévia como líder de Customer Success ou em cargos de liderança de executivos de atendimento.

Conhecimento sólido em área fiscal e contábil, incluindo apuração de impostos (ICMS, ISS, PIS, COFINS, IRPJ, CSLL), regimes tributários e obrigação acessórias.

Vivência com auditoria fiscal e contábil, com foco em conformidade regulatória.

Experiência comprovada na gestão de carteiras de clientes e no desenvolvimento de relacionamento estratégico.

Capacidade analítica para avaliação de métricas de CS e resultados.

Habilidade de liderança e gestão de equipes.

Excelente comunicação e orientação voltada para o cliente.

Conhecimento em ferramentas de Customer Success (CS), CRM e metodologias de atendimento.

Diferenciais

Experiência com ferramentas de gestão fiscal e contábil.

Certificações ou especializações em área tributária ou auditoria.

Oferecemos

Ambiente dinâmico e desafiador.

Oportunidade de crescimento profissional.

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilitação para dirigir: B

HABILIDADES

Liderança, Pró Ativo, Comunicativo, Espirito de Equipe

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