Supervisor a de cx

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Supervisor de CX para liderar uma equipe dinâmica e focada na satisfação do cliente. Neste papel, você será fundamental para garantir a eficiência do atendimento e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente. Se você é apaixonado por liderança e busca um ambiente colaborativo onde sua voz é ouvida, essa é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a transformar a mobilidade urbana com sua experiência e visão estratégica.

Serviços

Salário competitivo

Plano de Saúde Sulamérica

Plano Odontológico Bradesco

Gympass

Férias remuneradas (30 dias)

DayOff de aniversário

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
• Capacidade de implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência.
• Analisar dados de atendimento e gerar insights para otimização de processos.

Conhecimentos

Gestão de KPIs

Análise de dados

Liderança

Comunicação eficaz

Pensamento estratégico

Resolução de conflitos

Proatividade

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

Excel

SQL

Descrição da oferta de emprego

E aí, tudo azul?

Somos a locadora do futuro e aceleramos em oferecer uma experiência incrível, 100% digital, sustentada pelo uso inovador de tecnologia e amor pelos nossos Turbilovers (sim! Nós abrimos carros pelo app, isso é sobre tecnologia).

Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Supervisor(a) de CX.

Resumo sobre o seu papel na Turbi: Como supervisor(a) de CX na Turbi, você liderará a equipe de atendimento, buscando eficiência e satisfação do cliente, desempenhando papel fundamental para impulsionar o sucesso e o crescimento em 2025.

Requisitos:

• Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência;
• Ser responsável pelas métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, etc;
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, identificar pontos de melhoria e promover ações corretivas;
• Garantir o cumprimento de procedimentos e políticas de atendimento, oferecendo suporte contínuo à equipe;
• Desenvolver treinamentos e programas de capacitação;
• Monitorar e resolver situações críticas rapidamente, mitigando problemas e oferecendo soluções;
• Analisar dados e relatórios de atendimento, gerar insights para otimização de processos e reportar resultados à liderança;
• Gerenciar e controlar a escala do time, garantindo aderência ao planejamento.

Itens essenciais para o funcionamento:

• Gestão de KPIs e equipes: monitorar CSAT, TMA, NPS, organizar escalas e acompanhar performance;
• Ferramentas e processos: familiaridade com plataformas como Salesforce e Zendesk;
• Análise de dados: usar Excel/Sheets e SQL para criar dashboards e relatórios estratégicos;
• Gestão de projetos: liderar melhorias contínuas e iniciativas multidisciplinares;
• Habilidade de liderança para motivar, treinar e orientar a equipe;
• Comunicação eficaz para transmitir informações e feedbacks;
• Pensamento estratégico para alinhar operações de CX aos objetivos da empresa;
• Proatividade para antecipar problemas e propor soluções;
• Resolução de conflitos de forma diplomática;
• Colaboração com diversas áreas, promovendo integração;
• Inteligência emocional e foco em resultados.

Benefícios:

• Salário competitivo (PJ);
• Plano de Saúde Sulamérica;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Gympass;
• TurbiFree 1k mensal;
• Férias remuneradas (30 dias) após 12 meses;
• DayOff de aniversário.

Acreditamos em um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e inspirador, onde autonomia e liberdade são essenciais, permitindo que cada pessoa tenha voz ativa e impacto real nos desafios que enfrentamos.

Vamos juntos transformar a mobilidade urbana?