Digital Customer Success Manager

Atlas Governance; Brazil; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição Swile

Auxílio home office Swile

Plano de saúde

Seguro de vida

Aulas de Espanhol

Parceria EnglishPass

Folg a no aniversário

Job summary

Atlas Governance está buscando um Digital Customer Success Manager para liderar o segmento digital, mantendo clientes saudáveis, engajados e renovando. A posição envolve utilizar gatilhos, plays automatizados e toques humanos estratégicos para reduzir o custo de atendimento.

Você atuará na área de CSCX, reportando ao Head of Customer Success, combinando Customer Success (adoção, retenção, expansão) com Operações (monitoramento do Health Score, automação de jornadas e orquestração) para uma

Qualifications

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail.
• Monitoramento de Health Score e atuação com base em dados de uso.
• Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude) e de CRM/CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero).
• Experiência criando/jogando jornadas automatizadas: e-mails, mensagens in-app, gatilhos e workflows.
• Habilidade com dados: planilhas, dashboards, leitura de tendências e tradução em ação.

Responsibilities

• Ser o ponto de contato humano do segmento quando gatilhos exigirem.
• Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades ao time de Renovações.
• Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
• Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e liderança de CS.
• Operar a Jornada Digital com e-mails automatizados, mensagens in-app e webinars.

Skills

Customer Success

CS Ops

Digital CS

Scaled CS

Data analytics

Dashboards

CRM systems

Tools

Mixpanel

Amplitude

HubSpot

Gainsight

Totango

ChurnZero

Job description

Job description

AAtlasé uma empresa de tecnologia dinâmica e em forte crescimento,presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligência artificial para trazersegurança, eficiência e inovação a todos os processos de governança e deconselhos de administração.

Todas nossas açõessão tomadas baseadas em quatro valores: Capital Humano, Clientecentrismo,Qualidade e Segurança. Onde o nosso principal valor é o Capital Humano. Somosfeitos de pessoas apaixonadas, inquietas, questionadoras e ousadas que nosajudam a buscar soluções de impacto que aceleram o nosso crescimento. Unindotecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito, diversidade econstruindo relações significativas.

Estamos buscando porpessoas que tenham brilho nos olhos por esses desafios e que queiram fazerparte da construção de um mundo melhor.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas apessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) etodas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja part deste

Descriçãoda vaga:

O(a) Digital Customer Success Manager é dono(a) do segmento digital da Atlas Governance: uma pessoa operando uma jornada escalável e orientada por dados, no lugar do modelo 1:1 de CSM. A posição fica na área de CSCX e reporta ao(à) Head of Customer Success. O perfil combina Customer Success (adoção, retenção, expansão) e Operações (monitoramento do Health Score, eventos de uso, automação e orquestração da jornada).

A missão é manter cada cliente do segmento digital saudável, engajado e renovando, por meio de gatilhos, plays automatizados e toques humanos pontuais, com um custo de atendimento bem menor que o do modelo high touch.

Main responsibilities

O que você vai fazerno seu dia a dia:

Monitoramento (Ops)

• Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade.
• Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos.
• Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações.
• Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis.

Jornada Digital (Ops + CS)

• Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda.
• Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução.
• Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa.
• Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias.
• Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas.

Customer Success (CS)

• Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação.
• Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações.
• Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
• Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS.

Requirements and skills

Oque estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail.
• Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso.
• Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar).
• Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows.
• Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação.
• Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação.
• Espanhol e inglês avançados.
• Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos.

Additional information

Alguns dos nossos benefícios:

• ValeRefeição (no cartão Swile);
• Auxíliohome office (no cartão Swile);
• Planode saúde;
• Segurode vida;
• Aulasde Espanhol;
• Parceriacom a EnglishPass;
• Folgano aniversário e no aniversário dos seus filhos.