Head of Customer Success

Atlas; Brésil; À distance; BRL 420 000 - 660 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ajuda de custo em Plano de saúde

Ajuda de custo para alimentação

Aulas de Espanhol

Folga no aniversário e no aniversário

Résumé du poste

A Atlas Governance é uma plataforma SaaS brasileira de governança corporativa buscando um Head of Customer Success para liderar a jornada de adoção e retenção no Brasil, Latam e EUA. A função reporta-se à VP de Customer Success & Customer Experience e envolve liderar equipes de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS.

A posição foca em garantir implantação efetiva, evolução de maturidade de governança e uso de IA/automação nos fluxos de CS, fortalecendo a retenção e o valor

Qualifications

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B com liderança de times de CS.
• Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise.
• Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch).
• Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados.
• Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar.

Responsabilités

• Liderar, desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS.
• Definir metas, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão (1:1, revisões de carteira, calibração).
• Contratar para as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de desenvolvimento.
• Garantir implementações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off a go-live.
• Padronizar a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA.

Connaissances

Liderança de CS

SaaS B2B

Gestão de equipes

CS Latam/EUA

Métricas de CS (GRR/NRR)

Formation

Experiência em liderança de CS

Outils

CRM (Salesforce/HubSpot)

BI/Analytics (Tableau/Power BI)

Description du poste

A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em fortecrescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligênciaartificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos degovernança e de conselhos de administração.

Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores:Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principalvalor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas,questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto queaceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura,desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas.

Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos poresses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas apessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) etodas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja partneredessa transformação!

Descrição da vaga:

O(a) Head of Customer Success lidera toda a jornadapós-venda de adoção e retenção dos clientes da Atlas Governance no Brasil, naAmérica Latina e nos Estados Unidos.

A Atlas Governance é uma plataforma SaaS B2B brasileira degovernança corporativa, com cerca de 725 clientes enterprise em mais de 13países da América Latina. A posição fica na área de CSCX e reporta à VP deCustomer Success & Customer Experience.

A missão é garantir que cada cliente seja bem implantado,extraia valor real da plataforma e evolua em maturidade de governança. Issovale para todos os segmentos: do Enterprise com CSM dedicado ao long tailatendido pela Jornada Digital.

A posição cobre quatro frentes, em três mercados (Brasil, Latam e EUA), com liderança direta dos times abaixo.

Onboarding: Implantação e kick-off até o go-live (Implementation Specialists (ISMs)).

Ongoing: Adoção, saúde e retenção da carteira Enterprise (CSMs Enterprise e CSMs Latam)

Governance Enablement: Capacitação e evolução da maturidade de governança dos clientes e do time (GE)

Digital Customer Success: Jornada Digital escalável para os segmentos híbrido e long tail (DCS)

A carteira é segmentada em três níveis: Enterprise (CSM dedicado), Híbrido (jornada digital com acesso reativo ao CS) e Digital / long tail (jornada digital com o Digital CSM)

Responsabilidade:

Liderança e gestão de time

• Liderar,desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablemente Digital CS.
• Definirmetas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão(1:1s, revisões de carteira, calibração).
• Contratarpara as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas dedesenvolvimento.
• Garantirimplantações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off ego-live.
• Padronizara metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA.

Ongoing e retenção

• Serresponsável por adoção, Health Score e retenção da base, em parceria com otime de Renovações.
• Garantira execução dos EBRs e dos planos de sucesso nas contas Enterprise.
• Anteciparriscos de churn e coordenar planos de recuperação.
• Estruturara frente de capacitação em governança: treinamentos, conteúdos, boaspráticas e eventos para clientes.
• Usara evolução da maturidade de governança como alavanca de valor, adoção eexpansão.
• Supervisionara Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail: gatilhos, automaçõese playbooks.
• Garantirque o modelo digital mantenha retenção com menor custo de atendimento.

Mercados internacionais

• Adaptara jornada de CS às realidades de Latam e EUA (idioma, cultura, regulação,fuso).
• Apoiara expansão nos EUA, estruturando o atendimento aos primeiros clientes.

Operação, dados e IA

• Definire acompanhar os KPIs da área, reportando para a VP de CSCX.
• Impulsionaro uso de agentes de IA e automação nos fluxos de CS.
• Levaro feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap.
• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com experiência liderando times de CS (incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares).
• Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise.
• Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch).
• Histórico de melhoria de retenção (GRR/NRR), adoção e Health Score.
• Experiência com clientes de Latam e/ou EUA.
• Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados (CRM, analytics de produto, dashboards).
• Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados.
• Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar.

A contratação é em modelo de Cooperativa e alguns dos nossosbenefícios:

• Ajuda de custo em Plano de saúde;
• Ajuda de custo para alimentação;
• Aulas de Espanhol;
• Folga no aniversário e no aniversário dos filhos.
• Step 2: Entrevista com Cultura e Pessoas 2 Entrevista com Cultura e Pessoas

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