Customer Success Specialist

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Hybrid; BRL 72,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Modelo híbrido (2 dias remotos/semana)

Vale Transporte

Vale Refeição

Orçamento anual de treinamento

Job summary

Empresa confidencial está buscando um(a) Customer Success Specialist Bilíngue (Espanhol/Português) para atuar no pós-venda, promovendo sucesso do cliente e expansão de receita. Você será o elo entre clientes e times internos, conduzindo onboarding, suporte e oportunidades de upsell.

Exigimos fluência em espanhol e português, com inglês como diferencial. Oportunidade em modelo híbrido, com remuneração competitiva e bônus vinculado a resultados.

Qualifications

• Fluência em Espanhol e Português (oral e escrita).
• Inglês será considerado um diferencial.
• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresa digital ou de tecnologia.

Responsibilities

• Atuar como contato principal do cliente no pós-venda, garantindo experiência de alto nível.
• Gerir onboarding, ajudando usuários a configurar e adotar os produtos digitais.
• Oferecer soluções rápidas para dúvidas técnicas e usabilidade.
• Monitorar uso da plataforma e satisfação para identificar melhorias e retenção.
• Propor e fechar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas às metas de vendas.
• Colaborar com Vendas na estratégia de contas e pipeline.
• Reportar issues e feedbacks para Produto/Tecnologia.

Skills

Espanhol/Português fluentes

Inglês (diferencial)

Education

Experiência 3–5 anos em Customer Success ou Gestão de Contas

Tools

Zendesk

CRM

Job description

Estamos em busca de um(a) Customer Success Specialist Bilíngue - com Espanhol Avançado para atuar com foco tanto em sucesso do cliente quanto em crescimento de receita. Nesta função, você será o principal ponto de contato do cliente após a compra, garantindo uma jornada positiva, estimulando o uso do produto e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Atuará em parceria com times de Vendas, Marketing, Finanças, Produto e Tecnologia, contribuindo diretamente para resultados de negócio.

Responsabilidades:

• Atuar como contato principal do cliente no pós-venda, garantindo uma experiência de alto nível.
• Gerir o onboarding, ajudando usuários a configurar, entender e adotar os produtos digitais.
• Oferecer soluções rápidas e efetivas para dúvidas, questões técnicas e desafios de usabilidade.
• Monitorar interações, uso da plataforma e satisfação para identificar oportunidades de melhoria, retenção e aumento de receita.
• Fazer acompanhamento proativo com clientes, visando:
  • Sucesso no uso do produto
  • Redução de churn
  • Crescimento da conta
• Identificar, propor e fechar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas às metas e KPIs de vendas.
• Colaborar com o time de Vendas na estratégia de contas, oportunidades e desenvolvimento de pipeline.
• Trabalhar junto aos times de Produto e Tecnologia para reportar issues, compartilhar feedbacks e apoiar melhorias no produto.
• Manter registros precisos de interações, oportunidades e atividades de vendas em CRM e ferramentas de suporte.
• Contribuir na criação e atualização de artigos de suporte, FAQs e materiais de autoatendimento.

Requisitos e Competências:

• Fluência em Espanhol e Português (oral e escrita).
• Inglês será considerado um diferencial.
• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, Suporte a Vendas ou Gestão de Contas, preferencialmente em empresa digital ou de tecnologia.
• Vivência com atividades ligadas à receita: upsell, renovações ou expansão de contas.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de:
  • Construir confiança
  • Tratar objeções
  • Engajar clientes em contextos de suporte e de vendas
• Familiaridade com plataformas de atendimento (Zendesk ou similares) e CRM, com capacidade de registrar interações e oportunidades de forma estruturada.
• Perfil com forte capacidade de resolução de problemas e visão comercial, equilibrando foco no cliente e objetivos de negócio, mantendo postura calma e empática sob pressão.
• Profissional proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados, com paixão por entregar excelentes experiências ao cliente e bater metas de vendas.

Ao entrar para o time, você terá a oportunidade de:

• Atuar em um ambiente internacional, inclusivo e dinâmico.
• Salário competitivo + bônus mensal atrelado a vendas.
• MBO (bônus anual).
• Plano de saúde privado.
• Modelo de trabalho híbrido (2 dias de trabalho remoto por semana).
• Orçamento anual de treinamento para desenvolvimento profissional.
• Vale Transporte
• Vale Refeição