Digital Customer Success Manager

Atlas Governance; Ituiutaba; Sur place; BRL 100 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Atlas Governance busca profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes em SaaS B2B e monitorar Health Score com ações baseadas em dados.

Você trabalhará com Mixpanel, Amplitude e plataformas de CS (HubSpot/Gainsight/Totango/ChurnZero), mantendo dados de CRM limpos e operando jornadas automatizadas, webinars e conteúdos da central de ajuda.

Qualifications

• Experiência em CS SaaS B2B.
• Monitoramento de Health Score com ações baseadas em dados.
• Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel/Amplitude) e CS platforms.
• Criação/operação de jornadas automatizadas (e-mails, mensagens, triggers).
• Gestão de carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação.
• Inglês e espanhol avançados; comunicação escrita clara (one-to-many).

Responsabilités

• Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir em quedas/alertas de risco.
• Acompanhar eventos de uso no Mixpanel e transformar em gatilhos.
• Manter dashboards e alertas de saúde, adoção, risco e renovações.
• Atualizar CRM e automatizar relatórios.
• Operar a Jornada Digital com e-mails, mensagens in-app e conteúdos.
• Executar plays com base em eventos (renovação/baixa adoção).
• Colaborar com agentes de IA de CS para melhorias.
• Conduzir testes A/B e reportar impactos nas métricas.
• Ser ponto de contato humano nas ações de gatilhos.
• Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades ao time de Renovações.
• Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
• Levar feedback de clientes para Produto e liderança de CS.

Connaissances

Customer Success in SaaS B2B

Health Score monitoring

Product analytics

CRm platforms

Automated journeys

Data analysis and dashboards

Account management (100+ accounts)

Spanish & English

Written communication (1-to-many)

Outils

Mixpanel

Amplitude

HubSpot

Gainsight

Totango

ChurnZero

Description du poste

Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

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O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail.
• Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso.
• Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar).
• Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows.
• Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação.
• Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação.
• Espanhol e inglês avançados.
• Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade.
• Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos.
• Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações.
• Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis.
• Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda.
• Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução.
• Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias.
• Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas.
• Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação.
• Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações.
• Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
• Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS.