Analista de Sucesso do Cliente

Quod; Barueri; Hybride; BRL 180 000 - 240 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Alimentação flexível

Vale refeição/Alimentação com flexib.

Assistência médica Bradesco

Assistência odontológica MetLife

Auxílio academia

Apoio à família

Auxílio creche

Résumé du poste

A Quod está buscando um(a) Customer Success Sênior para liderar a gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes no Brasil. Você atuará na retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, assegurando a entrega de valor contínuo e fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Será responsável por orientar usos, identificar oportunidades de melhoria e conduzir reuniões estratégicas com clientes, representando a voz do cliente junto às áreas internas e squads.

Qualifications

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou customer success.
• Operações de alto volume de clientes.
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados.

Responsabilités

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes.
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos.
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira.
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas.
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos.
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos.
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores oportunidades.

Connaissances

Sênior

Alta escala de clientes

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Formation

Administração/Engenharia/Processos/Marketing

Description du poste

Somos uma datatech apaixonada por dados.

Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio.

Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes.

Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes.

Aqui nós Inovamos a cada oportunidade e quando a diversidade cresce, a inovação cresce junto. Você gostaria de trabalhar em uma empresa de inteligência de dados? E, o mais legal, ajudar a transformar positivamente a vida de pessoas e empresa?”

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

Estamos buscando um(a) Customer Success Sênior para atuar na gestão estratégica de uma carteira massiva de clientes, com foco em retenção, mitigação de churn, renovação contratual e expansão de receita, garantindo a entrega contínua de valor e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar de forma estratégica a jornada de uma carteira massiva de clientes
• Atuar proativamente em processos de renovação contratual, upgrade e migração de planos
• Garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os produtos, orientando sobre uso adequado e melhores práticas
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e ações de relacionamento conforme o perfil e momento da carteira
• Realizar atendimento estruturado, gestão de solicitações de acesso e suporte na resolução de incidentes e dúvidas
• Atuar com visão preventiva na gestão de demandas, entregas, implantações e incidentes críticos
• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (health score, NPS, entregas e incidentes), propondo ações estratégicas
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes, reforçando valor, resultados e próximos passos
• Representar a voz do cliente junto às áreas internas e Squads, influenciando priorizações e melhorias de processos
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, buscando eficiência, escala e melhores

Requisitos e qualificações

• Profissional sênior, analítico e com forte capacidade de relacionamento
• Experiência em operações de alto volume de clientes
• Visão estratégica, orientação a dados e foco em resultados
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em gestão de contas e/ou Customer Success
• Experiência com carteiras massivas e modelos de CS escalável
• Atuação orientada por métricas e indicadores de sucesso do cliente
• Facilidade de interface com áreas internas e times multidisciplinares

Informações adicionais

Aqui na Quod, cuidamos de quem faz tudo acontecer: nossos Quoders. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para seu bem-estar, desenvolvimento e futuro:

• Alimentação flexível
• Vale Refeição e Vale Alimentação com total flexibilidade para você dividir da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia.
• Assistência Médica Bradesco, extensível a dependentes, com coparticipação
• Assistência Odontológica MetLife
• Auxílio Academia, incentivando uma rotina mais saudável
• Apoio à família
• Auxílio Creche para crianças de até 2 anos
• Seguro de Vida
• Previdência Privada, para você planejar seu futuro com mais segurança
• Reconhecimento e resultados: PLR anual, conforme o atingimento das metas estabelecidas
• Para quem atua em modelo Híbrido: Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina)
• Para quem atua Remotamente: Auxílio Home Office
• Desenvolvimento contínuo: UniQuod, nossa universidade corporativa com cursos incríveis
• Parcerias com diversas instituições de ensino para apoiar sua evolução profissional