Consultor Sênior de ServiceNow ITOM

DXC Technology Inc.; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Benefícios diversos

Oportunidade de evolução de carreira

Resumo da oferta

A DXC Technology Brasil procura um profissional especialista para atuar em soluções ServiceNow ITOM Event Management, incluindo configuração de Event Rules e Alert Rules, além de correlação entre CIs e serviços. O(a) candidato(a) ideal possui certificações CSA e ITIL 4 Foundation e experiência com CMDB e Service Operations Workspace.

Você trabalhará com equipes de NOC, SOC e gestão de serviços, contribuindo para reduzir ruídos e otimizar operações de TI em ambiente multinacional, com foco na

Qualificações

• Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com tuning e otimização de regras.
• Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias para reduzir ruído e aumentar eficiência.
• Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.
• Certificação ServiceNow CSA.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Português fluente.
• Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.

Responsabilidades

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
• Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
• Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
• Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
• Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
• Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
• Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
• Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.

Conhecimentos

Análise funcional

Operações de TI

ITSM

ITIL

Análise de dados

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Colaboração entre equipes

Fortes habilidades analíticas

Formação académica

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

ServiceNow ITOM Event Management

Event Rules

Alert Rules

CMDB

Service Operations Workspace

CI Binding

Ferramentas de monitoramento/observabilidade

Descrição da oferta de emprego

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções essenciais do cargo

• Apoiar o desenho funcional e a evolução de soluções ServiceNow ITOM Event Management.
• Traduzir requisitos de negócio e operacionais em configurações funcionais da plataforma.
• Configurar e manter Event Rules para ingestão, transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Rules para criação, atualização, agregação, correlação e resolução de alertas.
• Definir estratégias de correlação temporal, lógica e baseada em relacionamentos entre CIs e serviços.
• Configurar regras de normalização de eventos, mapeamento de severidades e CI Binding.
• Realizar análises de volumetria, falsos positivos e falsos negativos, propondo ações para redução de ruído operacional.
• Executar atividades de tuning contínuo de regras e thresholds visando melhoria da qualidade dos alertas.
• Configurar e evoluir Service Operations Workspace, dashboards e relatórios operacionais.
• Utilizar CMDB, Service Mapping e regras de impacto para apoiar análises de indisponibilidade e impacto de serviços.
• Atuar em conjunto com equipes de monitoramento, observabilidade, NOC, SOC e Service Management.
• Apoiar testes funcionais, validação de usuários, troubleshooting, estabilização da solução e transferência de conhecimento.

Qualificações básicas

• Experiência sólida em análise funcional, operações de tecnologia, ITSM ou implementação de soluções ITOM.
• Experiência prática com ServiceNow ITOM Event Management, incluindo Event Rules, Alert Rules, correlação, normalização e CI Binding.
• Vivência em projetos de implementação ou evolução de Event Management com atividades de tuning e otimização de regras.
• Conhecimento de CMDB, Configuration Items, reconciliação, identificação e relacionamentos de infraestrutura.
• Conhecimento de processos ITIL, especialmente Event Management e Incident Management.
• Experiência com múltiplas ferramentas de monitoramento e observabilidade.
• Capacidade de analisar dados operacionais e propor melhorias orientadas à redução de ruído e aumento de eficiência.
• Experiência na interação com equipes de NOC, SOC, infraestrutura, aplicações e gestão de serviços.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Português fluente.
• Inglês para leitura de documentação técnica e participação em reuniões.
• Fortes habilidades analíticas, com foco na resolução de problemas complexos.
• Comunicação clara e colaboração eficaz com equipes técnicas e de negócio.

Qualificações desejáveis

• Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
• Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management ou ITOM.
• Certificação Dynatrace Associate ou equivalente.
• Conhecimento em Zabbix, Elastic/ELK, Dynatrace, New Relic, Grafana, ThousandEyes, BSM ou SiteScope.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência com Event Analytics.
• Conhecimento de Service Mapping e Common Service Data Model (CSDM).
• Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporciar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você.

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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