Consultor Técnico ServiceNow

DXC Technology; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology busca Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow.

O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live.

Qualificações

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.
• Qualificações desejáveis: Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.
• Certificação Certified Implementation Specialist, CIS‑ITSM.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.
• Conhecimento de CMDB.
• Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.
• Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.
• Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.
• Conhecimentos básicos de ITOM.
• Inglês para leitura de documentação técnica.
• Espanhol será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
• Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

Service Catalog

Catalog Items

Forms

UI Policies

ACLs

Flow Designer

JavaScript

Glide API

Incident Management

Request Management

Change Management

Problem Management

REST

SOAP

APIs

MID Server

CMDB

Service Portal

HTML/CSS/XML

Formação académica

ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

ServiceNow Certified Implementation Specialist CIS-ITSM

ITIL 4 Foundation

Ferramentas

REST

SOAP

APIs

MID Server

HTML

CSS

XML

AJAX

AngularJS

Descrição da oferta de emprego

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Qualificações Básicas

A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow. O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live. Será uma posição hands‑on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma. Principais responsabilidades

• Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.
• Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.
• Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.
• Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.
• Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.
• Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.
• Executar troubleshooting e análise de causa raiz.
• Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.
• Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.
• Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.
• Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.
• Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.
• Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.
• Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Requisitos obrigatórios

• Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.
• Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.
• Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.
• Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.
• Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.
• Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.
• Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.
• Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.
• Qualificações desejáveis:
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.
• Certificação Certified Implementation Specialist, CIS‑ITSM.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.
• Conhecimento de CMDB.
• Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.
• Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.
• Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.
• Conhecimentos básicos de ITOM.
• Inglês para leitura de documentação técnica.
• Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

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