Analista de Negócio Sênior - ServiceNow

DXC Technology; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 180,000 - 270,000; Full time

Benefits offered by this job

Diversidade e inclusão

Benefícios competitivos

Job summary

A DXC Technology oferece oportunidades para atuar na gestão de operações de TI com foco em ServiceNow ITOM Event Management. O profissional irá traduzir necessidades de infraestrutura em requisitos funcionais, mapear processos e colaborar com equipes diversas para melhoria contínua.

Você trabalhará na definição de indicadores operacionais, testes funcionais e transição para operação, com foco em ambientes 24x7 e integração com ITIL, Incident, Problem e Change Enablement.

Qualifications

• Experiência em análise de negócios, processos ou transformação de operações de TI.
• Conhecimento de ITIL e experiência com ServiceNow ITSM.
• Certificações ITIL 4 Foundation e CSA são desejáveis.

Responsibilities

• Conduzir levantamento de requisitos com stakeholders técnicos e de negócio.
• Traduzir necessidades em requisitos funcionais para ServiceNow ITOM.
• Definir KPIs operacionais, dashboards e relatórios gerenciais.
• Modelar fluxos end-to-end de eventos, incidentes e mudanças.

Skills

Análise de negócios

Gestão de processos

Facilitação de workshops

Interação com stakeholders

Trabalho em equipe

Education

ITIL 4 Foundation

ServiceNow CSA

Tools

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITOM

CMDB

Job description

Job Description

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções essenciais do cargo

• Conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento e validação de requisitos junto a stakeholders técnicos e de negócio.
• Traduzir necessidades operacionais de infraestrutura, NOC e SOC em requisitos funcionais e não funcionais para soluções ServiceNow.
• Elaborar documentação funcional, incluindo requisitos, especificações funcionais, user stories e critérios de aceite.
• Mapear e otimizar processos operacionais utilizando BPMN 2.0 e outras técnicas de modelagem de processos.
• Realizar análises AS-IS e TO-BE, identificando gaps e oportunidades de melhoria.
• Modelar fluxos end-to-end envolvendo eventos, alertas, incidentes, investigação, escalonamento e resolução.
• Apoiar a definição do modelo operacional de ServiceNow ITOM Event Management.
• Definir requisitos relacionados à ingestão, normalização, correlação, deduplicação e priorização de eventos.
• Trabalhar com conceitos de CMDB, CSDM, Configuration Items (CIs), relacionamentos e análise de impacto.
• Definir indicadores operacionais e requisitos para dashboards e relatórios gerenciais.
• Garantir integração funcional entre ITOM Event Management e processos de Incident, Problem, Change Enablement e Service Level Management.
• Apoiar testes funcionais, UAT, treinamentos, go-live e transição para operação.
• Produzir documentação, procedimentos operacionais e materiais de transferência de conhecimento.

Qualificações básicas

• Experiência comprovada em análise de negócios, processos ou transformação de operações de tecnologia.
• Experiência em iniciativas relacionadas à plataforma ServiceNow.
• Vivência em levantamento de requisitos, facilitação de workshops e documentação funcional.
• Conhecimento sólido de processos ITIL, especialmente Event Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement e Service Level Management.
• Conhecimento funcional de ServiceNow ITSM.
• Compreensão de CMDB, CSDM, Configuration Items e seus relacionamentos.
• Experiência em projetos de Event Management ou implementações ITSM integradas a ferramentas de monitoramento.
• Vivência em ambientes de operações de tecnologia, NOC, SOC ou estruturas 24x7.
• Capacidade de interação com clientes e stakeholders de diferentes níveis organizacionais.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Fluência em português.
• Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e facilitação.
• Perfil analítico, orientado à resolução de problemas e à geração de valor para o cliente.

Qualificações desejáveis

• Experiência em projetos de implementação de ServiceNow ITOM Event Management.
• Conhecimento de Service Operations Workspace.
• Experiência com definição de indicadores operacionais, incluindo MTTA, MTTD, MTTR, taxa de correlação e redução de ruído.
• Conhecimento de integração entre plataformas de monitoramento e ServiceNow.
• Certificações adicionais da ServiceNow voltadas para ITOM ou Business Analysis.
• Conhecimento em metodologias ágeis e atuação em ambientes híbridos de entrega.
• Inglês avançado para interação com equipes globais.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.