Desenvolvedor ServiceNow ITOM Sênior – Event Management

DXC Technology Inc.; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology busca um profissional para atuar com ServiceNow ITOM, Event Management e integração com Incident/Change, em São Paulo. Você desenvolverá regras de eventos, configurará Alert Rules, Flow Designer e trabalhará com CMDB, CSDM e relacionamentos de CIs.

É essencial sólido conhecimento em JavaScript, Glide API e na plataforma ServiceNow, com certificações CSA, CAD e CIS-ITOM. A empresa oferece ambiente multinacional, diversidade e oportunidades de evolução de carreira.

Qualificações

• Experiência desenvolvendo na plataforma ServiceNow (ITOM).
• Conhecimento em Event Management, Alert Rules e CI Binding.
• Certificações CSA, CAD e CIS-ITOM são desejáveis.

Responsabilidades

• Implementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.
• Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem e roteamento de eventos.
• Configurar Alert Management Rules e ações automáticas.

Conhecimentos

Português fluente

Inglês técnico

ServiceNow development

Formação académica

CSA - ServiceNow Certified System Administrator

CAD - ServiceNow Certified Application Developer

CIS-ITOM Visibility

Ferramentas

ServiceNow

Flow Designer

JavaScript

Glide API

CMDB

CSDM

Descrição da oferta de emprego

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Funções Essenciais do Cargo

• Implementar e configurar ServiceNow ITOM Event Management.
• Desenvolver Event Rules para transformação, filtragem, roteamento e descarte de eventos.
• Configurar Alert Management Rules e ações automáticas sobre alertas.
• Implementar regras de correlação temporal, baseada em tags e orientada a serviços.
• Configurar Alert Intelligence e recursos de agrupamento de alertas.
• Desenvolver mecanismos para normalização de eventos provenientes de diferentes fontes.
• Implementar regras de CI Binding, lookup, identificação e reconciliação.
• Trabalhar com CMDB, classes de CIs, relacionamentos, CSDM e Service Mapping.
• Configurar integrações entre Event Management e Incident Management.
• Implementar criação, atualização, atribuição e resolução automática de incidentes.
• Configurar supressão de alertas durante janelas de manutenção e integração com Change Management.
• Apoiar automações relacionadas a Outage, Problem e Knowledge Management.
• Desenvolver flows, subflows e actions utilizando Flow Designer.
• Desenvolver Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions.
• Utilizar JavaScript server-side, GlideRecord, GlideAggregate e demais componentes da Glide API.
• Configurar e customizar o Service Operations Workspace.
• Criar dashboards, relatórios e indicadores utilizando Performance Analytics.
• Configurar ACLs, roles e controles de segurança.
• Gerenciar Update Sets e apoiar deploys entre ambientes.
• Realizar troubleshooting avançado e otimização em ambientes de alta volumetria.
• Apoiar testes técnicos, integrados, UAT, go-live e estabilização.
• Produzir documentação técnica, desenhos de solução e materiais de transferência de conhecimento.
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais menos experientes.

Qualificações Básicas

• Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência com ServiceNow ITOM.
• Experiência em projetos de implementação de ITOM Event Management.
• Experiência com correlação de eventos, Alert Rules, Event Rules e CI Binding.
• Experiência sólida com CMDB, CSDM, classes de CIs, identificação, reconciliação e relacionamentos.
• Experiência com integração entre Event Management e processos ITSM.
• Conhecimento avançado de JavaScript e Glide API.
• Experiência com Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e Flow Designer.
• Experiência com Service Operations Workspace.
• Experiência em ambientes com alta volumetria de eventos (+100 mil eventos/dia).
• Conhecimento de Update Sets, deploys e troubleshooting avançado.
• Certificação ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Certificação ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Certificação ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
• Português fluente.
• Inglês para leitura/produção de documentação técnica e participação em reuniões.

Qualificações Desejáveis

• Certificação ServiceNow CIS-ITSM.
• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Certificações ou microcertificações relacionadas a Event Management.
• Experiência com Alert Intelligence.
• Conhecimento de Service Mapping.
• Experiência com Performance Analytics.
• Experiência com automações de self-healing.
• Conhecimento de ATF, Source Control e práticas de CI/CD.
• Experiência com requisitos de segurança, segregação de funções e controles de acesso.
• Espanhol para interação profissional com equipes da América Latina.

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.

Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você.

Diversidade e inclusão

Esta posição também é destinada a pessoas com deficiência.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success.

Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances.

We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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