Customer Sucess Assistant

TALENTO INCLUIR CURSOS E TREINAMENTOS; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Align Technology do Brasil, líder global em odontologia digital, está em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para atuar em São Paulo. Você irá auxiliar nossos clientes, garantindo satisfação e coordenando com áreas afins para atender solicitações.

É desejável Superior cursando ou completo, experiência de 4+ anos em atendimento, foco no cliente e boa comunicação. Conhecimento de MS Office e ferramentas de CRM é um diferencial, com atuação proativa e orientada a soluções.

Qualifications

• Superior cursando ou completo ou experiência equivalente.
• Experiência mínima de 4 anos em atendimento ao cliente ou similar.
• Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
• Afinidade com tecnologia, pensamento ágil e aprendizado contínuo.
• Conhecimento de MS Office, força de vendas e ferramentas de CRM é interessante.

Responsibilities

• Auxiliar clientes em obrigações relacionadas a um serviço e consultas de produtos.
• Garantir satisfação do cliente com envio de comunicações e coordenação entre áreas.
• Assegurar resolução oportuna de contatos recebidos pelos canais de atendimento.
• Trabalhar com a equipe de sucesso do cliente para manter alto nível de serviço.
• Manter registros de interações e transações, documentando atendimentos e ações.
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e encaminhar à equipe de vendas.
• Lidar com chamadas, e-mails diários, mantendo postura profissional.

Skills

Experiência com SAC

Foco no cliente

Comunicação eficaz

Pensamento ágil

Education

Superior cursando ou completo

Tools

MS Office

CRM tools

Job description

A empresa Align Technology do Brasil, subsidiária brasileira da multinacional americana Align Technology, líder global em odontologia digital em parceria com a Talento Incluir está em busca de Assistente de Sucesso do cliente:

Nessa posição você irá...

• Responsável por auxiliar nossos clientes em todas as obrigações relacionadas a um serviço, consultas de produtos, questões e oportunidades.
• Garantir a satisfação do cliente por meio do envio ponta a ponta das comunicações efetuando contatos com áreas afins quando necessário para garantir a solicitação do cliente.
• Garantir a resolução oportuna dos contatos de clientes recebidos por meio de nossos canais de contato.
• Trabalhe com uma equipe de sucesso do cliente para fornecer um excelente nível de serviço ao cliente.
• Manter registros de interação e transações do cliente, documentando detalhes de atendimento, bem como ações realizadas em nossas ferramentas.
• identificar oportunidades de vendas cruzadas em potencial e encaminhá-las ao membro protegido da equipe de vendas.
• Lide com chamadas de entrada e saída, bem como vários e-mails de clientes diariamente.
• Interaja com clientes e colegas de trabalho de maneira oportuna, paciente, diplomática e profissional.

Para esta posição, você precisa de…

• Superior cursando ou completo ou experiência equivalente preferida.
• Experiência mínima de 4 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente; de preferência no setor de saúde ou tecnologia.
• Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
• Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo.
• Conhecimento do pacote MS Office, força de vendas e ferramentas de CRM é interessante.