Customer Success Specialist

Align Technology, Inc.; São Paulo; On-site; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um(a) especialista em Excelência Operacional para Customer Success. Nesta posição, você será responsável por conectar áreas e soluções, visando melhorar processos e a experiência dos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e habilidades em análise de dados, além de falar inglês avançado. O trabalho oferecerá um ambiente colaborativo e inovador.

Qualifications

• Experiência mínima de 4-6 anos em funções de atendimento ao cliente.
• Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Conectar áreas da empresa para garantir a implementação eficaz das soluções propostas.
• Acompanhar e apoiar projetos relacionados a serviços e produtos.
• Analisar interações para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Resolução de problemas

Colaboração

Education

Superior completo

Tools

MS Excel

Power BI

Visio

Job description

Junte-se a uma equipe que está mudando milhões de vidas

Na Align Technology, acreditamos que um grande sorriso pode transformar a vida de uma pessoa. Por isso, criamos uma tecnologia que dá às pessoas a confiança para assumir o próximo passo. Nós revolucionamos a indústria ortodôntica com a introdução do sistema Invisalign, e nunca perdemos de vista esse espírito de inovação. Nossas equipes estão constantemente forçando os limites do que é possível.

Pronto(a) para se juntar a nós?

Department: Customer Support

Location: LATAM-Brazil-Sao Paulo

Sobre essa oportunidade

Esta posição atuará como especialista em Excelência Operacional para Customer Success, sendo responsável por conectar pessoas, áreas e soluções, garantindo a evolução contínua dos processos e da experiência dos clientes na América Latina.

Nesta posição você irá…

• Atuar como ponto focal de projetos para Customer Success (CS), conectando diferentes áreas da empresa (Customer Success, Customer Experience, TI, Dados, Vendas e outras) para garantir a implementação eficaz das soluções propostas.
• Acompanhar e apoiar projetos e processos relacionados a serviços, produtos, questões internas e iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional.
• Trabalhar de forma colaborativa com times de CS, CX e outras áreas para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, redução de custos e otimização da jornada do cliente.
• Analisar as interações dos canais de atendimento (voz, digital, chatbot, automações) para identificar gargalos, oportunidades de automação, self-service e melhorias de experiência.
• Propor ideias e participar ativamente da construção e evolução de projetos e processos que impactem positivamente a satisfação do cliente e a operação como um todo.
• Desenvolver e documentar desenhos de processos claros e objetivos, que facilitem o entendimento das necessidades do negócio e apoiem o desenvolvimento dos times envolvidos.
• Atuar como conector(a) entre áreas técnicas e de negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções viáveis, sem necessidade de atuação como desenvolvedor(a).
• Apoiar iniciativas data driven, contribuindo com análises, construção de bases confiáveis, leitura de indicadores e apoio ao time de dados para melhor visualização e interpretação de resultados.
• Antecipar tendências e desafios por meio da análise de dados, métricas operacionais e comportamento dos clientes.
• Contribuir para o compartilhamento de conhecimento, boas práticas e troca de experiências entre os times de Excelência Operacional e Customer Success.
• Atuar como referência técnica e de negócio dentro do time, podendo apoiar ou substituir a liderança em momentos pontuais, quando necessário.

Para esta posição você precisa…

• Experiência mínima de 4-6 anos em funções de atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou experiência do cliente.
• Paixão por oferecer uma experiência única de atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar soluções com foco no cliente e resolução de problemas.
• Afinidade com a tecnologia, pensamento ágil e capacidade de estar sempre aprendendo.
• Conhecimento do pacote MS Office, em especial as ferramentas de construção de dashboards e análises de dados (Excel, Power BI). Conhecimento de ferramentas de desenho de processos (Visio) e de CRM serão considerados diferenciais.
• Superior completo.
• Nível avançado de inglês é obrigatório. Espanhol é considerado um diferencial.

Sobre a Align

Align Technology is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.

Equal Opportunity Statement

Align Technology is an equal opportunity employer. We are committed to providing equal employment opportunities in all our practices, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, marital status, protected veteran status, age, disability, sexual orientation, gender identity or expression, or any other legally protected category. Applicants must be legally authorized to work in the country for which they are applying, and employment eligibility will be verified as a condition of hire.

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