Customer Success

Singularis RH; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wellhub

Educação corporativa

Resumo da oferta

Contratação Acelerada busca um(a) Customer Success para empresa de educação empreendedora e desenvolvimento de negócios, atuando de forma híbrida com encontros presenciais esporádicos. Você será responsável pela jornada dos participantes, cuidando da comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa.

O papel envolve onboarding, atendimento, captação e apoio na organização de webinars, workshops e mentorias, com foco em retenção e melhoria contínua.

Qualificações

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Proatividade e resolução de problemas.
• Interesse em educação, inovação ou empreendedorismo.
• Conhecimento de ferramentas de IA para produtividade.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos participantes dos programas e manter contato com alunos, mentores e parceiros.
• Conduzir onboarding dos participantes e esclarecer etapas, agenda e próximos passos.
• Responder dúvidas e solicitações, acompanhando necessidades individuais.
• Apoiar a captação de novos participantes e estratégias de engajamento.
• Auxiliar na organização de eventos online e presenciais dos programas.
• Coletar feedbacks, compilar indicadores e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Proatividade

Follow-ups

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: Home office, com encontros presenciais esporádicos Regime de contratação: PJ Posição: Tempo integral

A Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa do segmento de educação empreendedora, inovação e desenvolvimento de negócios.

A empresa desenvolve programas e projetos de inovação que envolvem alunos, mentores, parceiros e diferentes públicos.

A pessoa será responsável pela jornada dos participantes, garantindo organização, comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa.

O desafio da posição

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada à experiência do cliente para acompanhar os participantes desde a entrada nos programas até o encerramento da jornada.

Essa pessoa será um dos principais pontos de contato com alunos, mentores e parceiros, cuidando tanto da comunicação quanto dos bastidores necessários para que cada experiência aconteça de maneira organizada.

A posição combina Customer Success, atendimento, engajamento, acompanhamento de eventos e operação de programas.

Principais responsabilidades

Jornada e relacionamento

• Acompanhar toda a jornada dos participantes dos programas;
• Atuar como ponto de contato oficial com alunos, mentores e demais públicos;
• Conduzir o onboarding dos participantes;
• Garantir clareza sobre etapas, agenda, atividades e próximos passos;
• Responder dúvidas e solicitações;
• Acompanhar necessidades individuais;
• Criar uma experiência organizada e próxima ao longo dos programas;
• Identificar pontos de atenção e atuar preventivamente.

Captação e engajamento

• Planejar e executar ações para captação de novos participantes;
• Apoiar estratégias de comunicação relacionadas aos programas;
• Conduzir convites e follow-ups;
• Criar lembretes e cadências de comunicação;
• Trabalhar para aumentar a participação em aulas, palestras, webinars, workshops e mentorias;
• Identificar participantes com baixo engajamento;
• Criar ações para recuperar participação;
• Desenvolver estratégias para aumentar retenção e envolvimento.

Atendimento

• Realizar atendimento aos participantes;
• Manter comunicação cordial, clara e profissional;
• Organizar solicitações recebidas por diferentes canais;
• Garantir retornos dentro dos prazos;
• Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;
• Acompanhar solicitações até a resolução;
• Atuar de forma próxima às equipes internas e externas envolvidas nos programas.

Eventos e programas

• Apoiar a operação de eventos online;
• Realizar abertura das salas virtuais;
• Recepcionar participantes;
• Acompanhar aulas e encontros;
• Organizar gravações;
• Apoiar webinars, workshops, palestras e mentorias;
• Controlar presença dos participantes;
• Garantir que os bastidores estejam organizados antes, durante e depois de cada atividade;
• Representar a empresa em eventos e viagens corporativas quando necessário.

Indicadores e experiência

• Realizar levantamentos de NPS;
• Coletar feedbacks;
• Consolidar informações sobre a experiência dos participantes;
• Identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar estratégias de retenção;
• Organizar controles e indicadores dos programas;
• Compartilhar aprendizados com as equipes responsáveis;
• Utilizar dados e feedbacks para aprimorar continuamente a jornada.

Requisitos essenciais

• Excelente comunicação escrita;
• Boa comunicação verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;
• Senso de prioridade;
• Agilidade para responder participantes e resolver problemas;
• Perfil orientado a atendimento e experiência do cliente;
• Capacidade de realizar follow-ups;
• Proatividade;
• Resolutividade;
• Facilidade para aprender novas ferramentas;
• Capacidade de trabalhar de maneira autônoma;
• Interesse em educação, inovação ou empreendedorismo;
• Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e comunicação.

Diferenciais

• Experiência anterior em Customer Success;
• Experiência com Atendimento ao Cliente;
• Vivência com suporte educacional;
• Experiência em programas de inovação;
• Vivência com programas de aceleração;
• Experiência em educação corporativa;
• Participação na organização ou condução de webinars;
• Experiência com aulas ao vivo e workshops;
• Familiaridade com plataformas de videoconferência;
• Conhecimento de ferramentas de automação;
• Utilização de IA para produtividade operacional.

Perfil esperado

• Orientação genuína para o cliente;
• Comunicação cordial;
• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Agilidade;
• Senso de prioridade;
• Capacidade de trabalhar com diferentes públicos;
• Proatividade para identificar problemas antes que se tornem maiores;
• Facilidade para lidar com eventos e agendas simultâneas;
• Autonomia;
• Curiosidade;
• Capacidade de aprender rapidamente;
• Interesse em tecnologia e Inteligência Artificial.

Estrutura e benefícios

• Formato de trabalho home office;
• Encontros presenciais esporádicos;
• Wellhub;
• Possibilidade de participar de eventos de inovação e empreendedorismo;
• Acesso a plataformas de educação corporativa.