Customer Success - Sc

Contato Gestão De Pessoas; São José; On-site; BRL 33,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Treinamento profissional

Treinamento gerencial

Job summary

Contato gestão de pessoas está buscando um Analista de customer em São José (SC) para acompanhar carteira de clientes e integradores, identificando necessidades e oportunidades de melhoria na experiência. O papel envolve prevenir cancelamentos e aumentar engajamento com a plataforma.

O profissional apoiará integradores em novas vendas, atuará entre Comercial, Suporte e Desenvolvimento, garantindo a passagem de informações e o andamento das demandas em tempo hábil.

Qualifications

• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou área comercial.

Responsibilities

• Acompanhar carteira de clientes/integradores e identificar dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar na prevenção de cancelamentos e aumentar o engajamento com a plataforma.
• Apoiar integ radores no desenvolvimento de novas vendas e aumento de condomínios utilizando a plataforma.
• Fazer a ponte entre clientes e as áreas de Comercial, Suporte e Desenvolvimento, acompanhando demandas até a resolução.

Skills

Customer Success

Customer service

Client relationship

Job description

SOBRE A EMPRESA

Empresa de tecnologia que desenvolve soluções para portaria, controle de acesso e monitoramento de condomínios, conectando aplicativos, equipamentos de segurança e diferentes canais de atendimento. Sua principal solução permite que moradores e administradores gerenciem acessos, atendam visitantes, acompanhem imagens em tempo real e utilizem recursos como WhatsApp, biometria, controle veicular e portaria remota. A plataforma também é integrada a diferentes equipamentos e sistemas disponíveis no mercado, tornando a solução flexível para diferentes tipos de condomínios. É uma empresa de estrutura enxuta e em crescimento, que busca oferecer tecnologia de forma simples e prática, com foco em inovação, segurança, experiência do cliente e relacionamento com parceiros.

ATIVIDADES

Realizar o acompanhamento e relacionamento ativo com a carteira de clientes/integradores; Identificar dificuldades, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes; Atuar na prevenção de cancelamentos, acompanhando clientes com baixo uso da plataforma e buscando soluções para aumentar o engajamento; Apoiar os integradores no desenvolvimento de novas vendas e no aumento da quantidade de condomínios utilizando a plataforma; Fazer a ponte entre clientes e as áreas de Comercial, Suporte e Desenvolvimento, acompanhando as demandas até a resolução; Realizar o acompanhamento do onboarding e garantir uma boa passagem de informações entre os setores; Manter contato próximo com os clientes, oferecendo orientações, materiais e suporte para utilização da plataforma; Acompanhar indicadores e resultados da carteira, identificando oportunidades para crescimento das contas; Atuar de forma proativa na identificação de problemas e na busca por soluções, garantindo o andamento das demandas.

REQUISITOS

Experiência com Customer Success, atendimento, relacionamento com clientes ou área comercial.

CONTRATAÇÃO

Contrato PJ; Fixo + Comissão Vaga para atuar 100% presencial

HORÁRIO E LOCAL

De segunda a sexta, horário comercial; São José - SC

Características

Tipo de Contratação Tempo integral Salário Entre R$3.000,00 e R$6.000,00 mensal

Formação Acadêmica: Não informado

Salário: A combinar

Cargo: Analista de customer

Empresa: Contato gestão de pessoas

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção