CUSTOMER SUCCESS (ONGOING)

Mundiale; Belo Horizonte; Presencial; BRL 66 960 - 111 600; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Flexível

Plano de Saúde Unimed Unipart

Day Off

Short Friday

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

A Mundiale, localizada em Belo Horizonte, busca um profissional para a posição de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em atendimento consultivo com clientes High Touch e será responsável por conduzir treinamentos e onboarding de clientes.

Oferecemos um pacote salarial compatível com o mercado, benefício flexível, planos de saúde e um ambiente de trabalho colaborativo. Se você está pronto para novos desafios, venha fazer parte do nosso time!

Qualificações

• Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes.
• Experiência com clientes High Touch.
• Capacidade de interpretar dados e indicadores.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de clientes High Touch.
• Realizar treinamentos e acompanhamentos.
• Gerenciar carteira de clientes e monitorar indicadores.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Atendimento consultivo

Perfil analítico

Conhecimento em ferramentas de CS

Ferramentas

CRM Hubspot

Notion

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ONGOING)!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding de clientes High Touch
• Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas
• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação
• Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma
• Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais)
• Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial)
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success

Requisitos e qualificações

• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo
• Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes
• Experiência com clientes High Touch
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores
• Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)

Informações adicionais

• Pacote salarial compatível com o mercado
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.)
• Plano de Saúde Unimed Unipart
• Trilha de carreira
• Wellhub
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte
• Day Off
• Short Friday
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico