Sr. Customer Success – Workise

VAGAS; São Paulo; Híbrido; BRL 50 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio mobilidade

Bônus mensal de R$ 600,00 (cartão flex

Auxílio parceria PJ – bônus inicial de

Reembolso de deslocamentos/hospedagem/

Co-Holiday em feriados nacionais

Parceria com Wellhub/Gympass

Suporte psicológico com profissionais

Subsídio para idiomas (até 250/mês)

Resumo da oferta

A Workise está buscando Analista em Customer Success para atuar como ponto central de satisfação dos clientes de nossos parceiros. Você entenderá as soluções oferecidas e o negócio do cliente, propondo orientações e estratégias para maximizar o valor do produto.

Será responsável por planejar o sucesso do cliente, conduzir treinamentos, coletar feedback e colaborar com equipes internas para melhorar produtos e serviços. O papel é híbrido, com foco na zona sul de São Paulo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou consultoria técnica.
• Boa habilidade de comunicação e capacidade de explicar conceitos de forma clara.
• Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão.
• Foco no cliente e habilidade de manter relacionamentos sólidos.
• Gestão de resultados com mentalidade de crescimento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, orientando sobre implementação e uso eficaz dos produtos.
• Desenhar e executar planos de sucesso para clientes.
• Conduzir treinamentos e webinars para clientes para maximizar o uso das soluções.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com equipes internas para melhoria de produtos e serviços.
• Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas dos parceiros.
• Identificar grupos de clientes e criar estratégias específicas por segmento.
• Utilizar ferramentas de automação e CRM para relacionamento com clientes.
• Fornecer materiais educacionais como tutoriais, artigos e documentação.
• Garantir uso eficaz da ferramenta e da base de clientes.
• Realizar análises de dados de utilização para embasar decisões.
• Desenvolver estratégias para fortalecer relacionamento desde onboarding até expansão de negócios.
• Trabalhar com vendas, produto e marketing para alinhar necessidades dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Foco no cliente

Análise de dados

Trabalho em equipe

Ferramentas

CRM

Office / G-Suite

Descrição da oferta de emprego

Somos um ecossistema global especializado em Customer Experience e Transformação Digital, atuamos simplificando a complexidade e acelerando resultados para empresas que querem evoluir.

Somos estratégicos, colaborativos e orientados a impacto. Se você busca crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, inovação aplicada e visão de negócio, aqui é o seu lugar.

Conheça a Workise, aqui somos especialistas na automatização de processos de trabalho. Nossa missão é impulsionar o sucesso das empresas, fornecendo solução flexível e facilmente personalizável para a organização, gestão e aprimoramento das tarefas e equipes. Estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e eficazes para otimizar o cotidiano das empresas e suas equipes, através de soluções líderes de mercado como a monday.com.

Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time incomparável!

Missão:

Como Analista em Customer Success, você será o ponto central para garantir a satisfação e sucesso dos nossos clientes ao usar produtos dos nossos parceiros e nossos serviços. Você terá uma compreensão profunda das soluções oferecidas e do negócio dos nossos clientes, permitindo que forneça orientação e suporte especializado. Uma das suas missões será identificar oportunidades de crescimento, experimentar novas abordagens e otimizar continuamente as estratégias existentes para alcançar os nossos objetivos de negócios.

Responsabilidades:

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo orientação sobre a implementação e uso eficaz dos nossos produtos.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso para clientes.
• Conduzir treinamentos e webinars para clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossas soluções.
• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços.
• Manter-se atualizado com as tendências tecnológicas sobre os nossos parceiros
• Identificar grupos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar estratégias específicas para cada segmento.
• Uso de ferramentas para automação e relacionamento com clientes, como CRM.
• Fornecer recursos educacionais, como tutoriais em vídeo, artigos e documentação, para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo o produto.
• Assegurar a utilização eficaz da ferramenta e da base de clientes.
• Demonstrada habilidade analítica, com capacidade de interpretar dados para embasar decisões informadas. Realizar análise contínua dos dados de utilização
• Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, desde a onboarding até a expansão de negócios.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, produto e marketing para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que os objetivos de negócios sejam alcançados.
• Identificar e mitigar riscos que possam impactar a satisfação do cliente e a retenção de negócios.

Requisitos:

• Conhecimento em Informática (Pacote Office ou G-Suíte, Windows, Internet)
• Experiência prévia em funções de Customer Success ou consultoria técnica.
• Boa habilidade de comunicação e capacidade de explicar conceitos de forma clara e compreensível.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Orientação para o cliente e habilidade de estabelecer relacionamentos sólidos.
• Orientação para resultados e mentalidade orientada para o crescimento.
• Residir em São Paulo e região (híbrido na zona sul – Brooklin)
• Inglês Intermediário.

Informações adicionais:

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica)
• Auxílio mobilidade
• Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês)
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos