Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Vuupt; Belo Horizonte; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios atrativos

Resumo da oferta

A Vuupt busca profissional de Customer Success para atuar na gestão de carteiras Low, Mid e High, com foco em engajamento, retenção e expansão da base de clientes, especialmente na região de Belo Horizonte.

Será responsável por conduzir reuniões de resultados, identificar riscos de churn e promover ações proativas para maximizar o valor entregue aos clientes, em um ambiente SaaS B2B. A posição é presencial e envolve colaboração com time de Suporte, Produto e Comercial.

Qualificações

• Experiência em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS B2B.
• Autonomia na gestão de carteira de clientes.
• Pensamento analítico para transformar dados em ações.
• Comunicação clara com clientes e equipes.
• Proatividade e forte orientação para resultados.
• Experiência com CRM, indicadores de CS, retenção e upsell/cross-sell.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira Mid e High com foco em engajamento, saúde e retenção.
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes.
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos.
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell.
• Identificar oportunidades de expansão na carteira.
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn quando necessário.
• Estimular a integração e uso estratégico da plataforma.
• Realizar visitas presenciais a clientes na região metropolitana de Belo Horizonte.
• Conduzir projetos estratégicos relacionados à jornada do cliente.
• Apresentar análises e resultados para a liderança.

Conhecimentos

Gestão de carteira

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Foco em resultados

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes Low, Mid e High.

Se você tem experiência em Customer Success, gosta de relacionamento, tem olhar analítico e sabe transformar dados em ações para gerar valor ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!

Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e expansão, acompanhando de forma proativa a jornada e o uso da plataforma Vuupt.

No dia a dia, você vai:

• Gerenciar a carteira Mid e High, acompanhando engajamento, saúde e retenção
• Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos estratégicos com clientes
• Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos
• Acompanhar indicadores como ISV, churn, NPS, Health Score, upsell e cross-sell
• Identificar e qualificar oportunidades de expansão na carteira
• Conduzir negociações e atuar no fluxo de churn quando necessário
• Estimular a integração e o uso cada vez mais estratégico da plataforma
• Trabalhar em parceria com Suporte, Produto, Comercial e Especialista de Plataforma
• Realizar visitas presenciais a clientes, principalmente na região metropolitana de Belo Horizonte
• Conduzir projetos estratégicos relacionados à jornada e à experiência do cliente
• Apresentar análises e resultados para a liderança

Uma pessoa com experiência em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS B2B, que tenha autonomia na gestão de carteira, pensamento analítico, comunicação clara, proatividade e forte orientação para resultados.

Também é importante ter experiência com CRM, indicadores de CS, retenção e estratégias de upsell/cross-sell.

Posições Disponíveis:

• 1 vaga para Analista de Sucesso do Cliente Pleno
• Modelo presencial (Segunda fixa como Home Office)| 08:00 às 17:00
• Política de benefícios abrangente e atrativa, confira através do nosso portal de vagas;

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dinâmica e em constante crescimento! Se você está pronto para fazer a diferença e contribuir para o sucesso da Vuupt, nós queremos ouvir de você.