Customer Success

Mundiale; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Unimed Unipart

Benefício Flexível

Trilha de carreira

Wellhub

Trabalho Híbrido - Belo Horizonte

Day Off

Short Friday

Resumo da oferta

A Mundiale busca profissionais para atuar em Customer Success com foco em onboarding de clientes High Touch e atendimento consultivo. O candidato apoiará a adoção da plataforma, acompanhará engajamento e satisfação, e trabalhará com equipes internas para gerar valor.

Formação analítica e experiência em CS são diferenciais para seguir a trilha de carreira. O regime é híbrido em Belo Horizonte, com pacote de benefícios e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes.
• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo.
• Experiência com clientes High Touch.
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion).

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de clientes High Touch.
• Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas.
• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções.
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação.
• Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma.
• Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais).
• Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor.
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial).
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Conhecimentos

Onboarding

Treinamento

Consultivo

High Touch

Análise de dados

Ferramentas

HubSpot

Notion

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.

E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!

Estamos com uma oportunidade para Customer Success!

Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!

Responsabilidades e Atribuições

• Conduzir o onboarding de clientes High Touch;
• Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas;
• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções;
• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação;
• Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma;
• Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais);
• Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial);
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

• Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes;
• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo;
• Experiência com clientes High Touch;
• Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores;
• Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)

Informações Adicionais

• Pacote salarial compatível com o mercado;
• Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.);
• Plano de Saúde Unimed Unipart;
• Trilha de carreira;
• Wellhub;
• Trabalho Híbrido - Belo Horizonte;
• Day Off;
• Short Friday;

A Mundiale é uma empresa de tecnologia e inteligência artificial que há 25 anos transforma o relacionamento entre marcas e pessoas. Criamos soluções que unem IA, dados e estratégia humana para simplificar o atendimento, impulsionar vendas e aproximar empresas dos seus clientes.

Por aqui a tecnologia é inteligente, mas o que faz diferença são as pessoas. Somos quase 400 Munders movidos por colaboração, aprendizado e propósito.