Customer Success Manager Pleno

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-medicamento

Vale Transporte

Auxílio-estacionamento

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub

TotalPass

Day Off no aniversário

NeoBaby

Unico Skill

Resumo da oferta

Neogrid, referência em tecnologia de dados para varejo, está recrutando um(a) CSM para gerir carteira de clientes de porte médio, monitorar Health Score e conduzir planos de sucesso. A atuação envolve governança com equipes de produto, dados e vendas, visando retenção, expansão e satisfação.

O papel requer experiência em CS/ onboarding, comunicação clara e habilidade analítica, com disponibilidade para viagens conforme necessidade. Remotas ou híbridas, para o Brasil.

Qualificações

• Experiência como CSM, consultor ou função similar em tech/SaaS ou atendimento B2B (CX, CS, onboarding).
• Gestão de carteira de clientes de média complexidade com foco em valor e retenção.
• Conhecimento em métricas CS e SaaS (NPS, churn, health score).
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade.
• Acompanhar Health Score, investigar fatores e propor ações para evolução.
• Conduzir reuniões com clientes conforme jornada e cadência definida.
• Identificar dores, riscos e oportunidades, direcionando demandas.
• Construir planos de sucesso com foco em retenção e crescimento.
• Analisar dados de uso para identificar melhorias e mitigação de churn.
• Agir preventivamente diante de sinais de risco com apoio da equipe.
• Desenvolver relacionamento com stakeholders para ampliar valor.
• Atuar de forma consultiva na melhor utilização da solução.

Conhecimentos

CSM experiência

Gestão de carteira

Métricas CS

Boa comunicação

Excel intermediário

Ferramentas

SenseData

SQL

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Main responsibilities

• Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade;
• Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados;
• Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área;
• Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos;
• Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas;
• Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn;
• Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário;
• Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor;
• Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.

Requirements and skills

• Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS ou atendimento B2B (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas);
• Experiência na gestão de carteira de clientesou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos;
• Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções;
• Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor;
• Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário;
• Vivência em análise de dados para geração de insights e recomendações estratégicas;
• Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel.

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em negócio e ferramentas de Supply Chain;
• Experiência com ações de retenção e expansão de contas;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento prático em SQL.

Additional information

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente