Customer Success Manager Sênior

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; São Paulo; Híbrido; BRL 167 000 - 290 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-medicamento

Vale Transporte

Vale Alimentação/Refeição

Wellhub/Gympass

Day off no aniversário

NeoBaby

Programa de Indicação

Resumo da oferta

A Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados para varejo, indústria e distribuição, busca profissionais para evoluir com foco em métricas de negócios e impacto no mercado nacional. O papel envolve gerir carteira de clientes estratégicos, analisar health score, propor soluções e atuar como consultor de negócios para maximizar o valor da solução.

A empresa oferece benefícios e oportunidades remotas ou híbridas, com atuação no Brasil, permitindo flexibilidade de horário e

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente como CSM ou função semelhante em tecnologia/SaaS.
• Gestão de carteira de clientes de médio/grande porte.
• Conhecimento de métricas de CS e SaaS (NPS, churn, health score).
• Habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Vivência conduzindo rituais de CS, planos de sucesso e cadências.
• Mapeamento de jornadas e melhoria de processos do cliente.
• Trabalho conjunto com product, suporte, dados e vendas.
• Disponibilidade para viagens.
• Autonomia para gerir demandas e carteira.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes estratégicos de alta complexidade.
• Acompanhar HealthScore e investigar fatores para melhoria da satisfação e saúde dos clientes.
• Realizar agendas periódicas com a carteira conforme a jornada.
• Identificar dores e propor soluções ou produtos às áreas responsáveis.
• Apoiar construção da jornada do cliente, personas, playbooks e processos.
• Analisar dados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento.
• Identificar sinais de churn e apoiar planos de retenção.
• Construir relacionamentos com stakeholders.
• Atuar como consultor de negócios para maximizar o valor da solução.

Conhecimentos

CS/CSM Experience

Gestão de carteira

Métricas CS

Comunicação

Mapeamento de jornadas

Trabalho em equipe

Negociação

Viagens a clientes

SQL

Ferramentas

SenseData

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Main responsibilities

• Realizar gestão de uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade;
• Estudar e acompanhar o HealthScore dos clientes de sua carteira, aprofundando investigação sobre os fatores que o compõem a fim de gerar desdobramentos e ações para melhorar a satisfação e a sua saúde dos seus clientes;
• Realizar agendas recorrentes e periódicas com sua carteira de clientes de acordo com as tarefas preestabelecidas para cada momento da jornada;
• Identificar dores e melhorias junto aos clientes e propor soluções ou produtos junto às áreas responsáveis, através do direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Apoiar na construção e mapeamento da jornada dos clientes, identificação e definição de personas, elaboração de playbooks e processos da área;
• Analisar dados avançados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento;
• Identificar sinais de churn e reportar ao time responsável, apoiando na execução de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders dos clientes;
• Atuar como consultor de negócios, garantindo que os clientes maximizem o valor da solução.

Requirements and skills

• Experiência em atendimento ao cliente como CSM, Consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (Áreas de CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós venda, Funções de Relacionamento com carteiras de clientes);
• Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte;
• Forte entendimento de métricas de CS e SaaS: NPS, churn, expansão, adoção, health score, etc;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Vivência conduzindo rituais de CS, como planos de sucesso, workshops, treinamentos, cadências de acompanhamento;
• Vivência em mapeamento de jornadas, implantação ou otimização de processos do cliente;
• Atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
• Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar em um ambiente multidisciplinar;
• Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciamento de tempo;
• Proatividade para identificar e resolver problemas;
• Paixão pelo relacionamento com clientes e pela entrega de excelência no serviço;
• Experiência com negociações e conversas difíceis;
• Disponibilidade para viagens e visitas à clientes;
• Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel;
• Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
• Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.

Será umplusse você tiver:

• Conhecimento no negócio e em ferramentas de Supply Chain;
• Histórico de redução de churn, expansão de contas e melhoria de indicadores de saúde;
• Conhecimento na plataforma SenseData;
• Conhecimento em SQL.

Additional information

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente