Customer Success Executive Pleno

Neogrid; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio-medicamento

Vale Transporte

Vale Alimentação/Refeição flexível

Wellhub/Gympass

NeoBaby - apoio à parentalidade

Unico Skill

Resumo da oferta

Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados no varejo, indústria e distribuição, busca profissional para gerenciar carteira de clientes de média e alta complexidade, atuando próximo aos tomadores de decisão e promovendo a evolução do cliente. A posição aceita remoto ou híbrido, com atuação no Brasil.

Requisitos incluem experiência em CS, análise de dados com BI e habilidades de comunicação e negociação. Residência em São Paulo é desejável para atendimento presencial aos clientes.

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes, com entrega de valor e prevenção de churn.
• Habilidade de construir análises e apresentar insights acionáveis ao cliente.
• Conhecimento de análise de dados com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou MicroStrategy).
• Excel e PowerPoint em nível intermediário e pacote Office em geral.
• Alto conhecimento de práticas de Customer Success ou do negócio dos clientes.
• Habilidades de comunicação, negociação e influência junto a tomadores de decisão.
• Habilidade em desenhar processos escaláveis para otimizar os resultados do cliente.
• Capacidade de priorização em uma carteira com múltiplas frentes simultâneas.
• Vivência no mercado de indústria.
• Residência em São Paulo, para interagir com nossos clientes de forma presencial.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes de média e alta complexidade, com autonomia sobre a saúde e a evolução das contas.
• Atuar de forma próxima ao ponto focal, identificando oportunidades de evolução no uso das soluções.
• Construir junto ao cliente planos de evolução e ações de engajamento, monitorando proativamente os indicadores acordados.
• Desenvolver análises estratégicas para garantir a entrega de valor, cruzando dados de uso da solução com os indicadores da operação do cliente.
• Promover a evolução do cliente em sua jornada nas soluções, por meio de capacitação, orientação e ações de engajamento.
• Atuar proativamente na prevenção de churn: identificar sinais de insatisfação, construir e conduzir o plano de ação.
• Negociar e influenciar tomadores de decisão, sustentando o valor entregue.
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (up e cross-sell) na base de clientes.
• Interagir com as áreas de suporte, produto, tecnologia e administrativas, representando a voz do cliente.
• Contribuir ativamente em frentes de evolução de práticas e processos da área.
• Conduzir agendas presenciais com os clientes.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Influência

Priorização

Ferramentas

Power BI

Tableau

Qlik View

MicroStrategy

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?

Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.

Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores.

Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer.

Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerir uma carteira de clientes de média e alta complexidade, com autonomia sobre a saúde e a evolução das contas;
• Atuar de forma próxima ao ponto focal, identificando oportunidades de evolução no uso das soluções;
• Construir junto ao cliente planos de evolução e ações de engajamento, monitorando proativamente os indicadores acordados;
• Desenvolver análises estratégicas para garantir a entrega de valor, cruzando dados de uso da solução com os indicadores da operação do cliente;
• Promover a evolução do cliente em sua jornada nas soluções, por meio de capacitação, orientação e ações de engajamento;
• Atuar proativamente na prevenção de churn: identificar sinais de insatisfação, construir e conduzir o plano de ação;
• Negociar e influenciar tomadores de decisão, sustentando o valor entregue;
• Identificar e desenvolver oportunidades de expansão (up e cross-sell) na base de clientes;
• Interagir com as áreas de suporte, produto, tecnologia e administrativas, representando a voz do cliente;
• Contribuir ativamente em frentes de evolução de práticas e processos da área;
• Conduzir agendas presenciais com os clientes.

Requisitos e qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes, com responsabilidade sobre a entrega de valor e a prevenção de churn;
• Habilidade de construir análises e apresentar insights e recomendações acionáveis ao cliente;
• Conhecimento de análise de dados com ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik View ou MicroStrategy);
• Excel e PowerPoint em nível intermediário e pacote Office em geral;
• Alto conhecimento de práticas de Customer Success ou do negócio dos clientes;
• Habilidades de comunicação, negociação e influência junto a tomadores de decisão;
• Habilidade em desenhar processos escaláveis para otimizar os resultados do cliente;
• Capacidade de priorização em uma carteira com múltiplas frentes simultâneas;
• Vivência no mercado de indústria;
• Residência em São Paulo, para interagir com nossos clientes de forma presencial.

Será um plus se você tiver:

• Vivência em consultoria e/ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em Inteligência Comercial, Trade Marketing ou no mercado de bens de consumo;
• Vivência em processo de renovação de contratos;
• Familiaridade com indicadores de abastecimento e execução no varejo (ruptura, cobertura de estoque, nível de serviço, acuracidade de previsão);
• Inglês e/ou espanhol intermediário;
• Experiência com clientes LATAM.

Informações adicionais

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.

Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.

Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!

Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!

Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!

Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!

Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.

Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass

No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser.

Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais!

Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo

Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).

Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais!

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente