Customer Success Manager Pleno (CSM)

Claranet Brasil; Barueri; Hybride; BRL 120 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Café da manhã com pães e frutas

Modelo de Trabalho Híbrido

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês, Facul

Auxílio para Pets

Résumé du poste

Claranet Brasil está buscando um Customer Success Manager para atuar como ponto principal de contato pós-venda, promovendo a adoção e retenção de soluções. O profissional acompanhará o ciclo de vida do cliente, identificando oportunidades de upsell e alinhando-se com vendas, marketing e suporte.

Inglês intermediário é desejável e o modelo de trabalho é híbrido. As responsabilidades incluem monitorar saúde do cliente, realizar reuniões periódicas e fornecer análises para otimizar a experiência.

Qualifications

• Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.
• Certificações desejáveis em Customer Success, Gestão de Relacionamento com o Cliente, marketing digital.
• Inglês intermediário fica a seu critério conforme anúncio.

Responsabilités

• Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das soluções.
• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e atingindo objetivos de negócio.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias com as metas da empresa.
• Monitorar a saúde dos clientes com métricas para evitar churn e planejar ações preventivas.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para revisar progresso e alinhar expectativas.
• Garantir que necessidades dos clientes sejam comunicadas às equipes internas.
• Preparar relatórios e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado com tendências de Customer Success e aplicar melhorias.

Connaissances

Gestão de contas

Sucesso do cliente

Marketing digital

Desenvolvimento de estratégias de Ret/

Formation

Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins

Description du poste

Job description

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por garantir que os clientes da Claranet obtenham o máximo valor das soluções adquiridas, atuando como o principal ponto de contato para questões pós-venda e garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional atuará no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desenvolvendo estratégias de sucesso, promovendo a adoção das soluções e identificando oportunidades de expansão dos serviços.

Main responsibilities

• Ser o ponto de contato principal para os clientes, assegurando a satisfação e o sucesso no uso das soluções da Claranet.
• Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, promovendo a adoção das soluções e garantindo que os clientes alcancem seus objetivos de negócio.
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e promovendo a expansão dos serviços da Claranet.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar as estratégias de sucesso do cliente com as metas da empresa.
• Monitorar a saúde dos clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar possíveis riscos de churn e desenvolver planos de ação preventivos.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o progresso, alinhar expectativas e identificar novas oportunidades de colaboração.
• Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam comunicadas e endereçadas pelas equipes internas da Claranet.
• Preparar relatórios e análises sobre o progresso dos clientes, fornecendo insights e recomendações para otimizar a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas em Customer Success, aplicando esse conhecimento para melhorar as estratégias da Claranet.
• Reportar à alta administração sobre o status e progresso das contas gerenciadas, fornecendo análises e recomendações para otimizar a retenção e satisfação dos clientes.

Requirements and skills

• Grau de escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.
• Certificações: Desejáveis em áreas como Customer Success, Gestão de Relacionamento com o Cliente, marketing digital.
• Cursos: Experiência em cursos de Customer Success, marketing digital, gestão de contas.
• Nível de idioma: Inglês intermediário.
• Habilidades específicas: Gestão de contas, sucesso do cliente, marketing digital, desenvolvimento de estratégias de retenção.

Additional information

• Café da manhã com pães e frutas
• Modelo de Trabalho Híbrido
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades