Estagiário de Customer Success Manager

Claranet Brasil; Barueri; Hybrid; BRL 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Café da manhã com pães e frutas

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale alimentação

Vale refeição

PLR

Vale transporte

Adiantamento de salário

Modelo de Trabalho Híbrido

Auxílio creche

Parcerias com escolas de Inglês

Job summary

A Claranet Brasil está buscando estagiário(a) de Customer Success para apoiar a gestão da carteira de clientes, acompanhar a jornada e monitorar indicadores de satisfação. Você atuará com contato via canal oficial, preparando relatórios e apoiando na atualização de dashboards.

O(a) candidato(a) deve estar cursando Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins, ter interesse em dados, boa comunicação e organização. Desejável conhecimento em Excel, Power BI, Salesforce/CRM e proatividade.

Qualifications

• Cursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.
• Excel e Power BI são desejáveis.
• Conhecimento básico em Salesforce ou CRM é diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal, organização e proatividade.

Responsibilities

• Apoiar os CSMs no atendimento aos clientes pelo canal oficial da área.
• Participar de reuniões internas e com clientes, registrando atas.
• Atualizar informações em CRM e ferramentas da área.
• Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança.
• Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes.
• Realizar follow-up de atividades junto aos clientes e áreas internas.
• Apoiar planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes.
• Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos.
• Atualizar dashboards e controles operacionais.
• Contribuir com melhoria contínua da experiência do cliente.

Skills

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Análise de dados

Proatividade

Education

Graduação em Administração/Marketing/Vendas

Tools

Excel

Power BI

Power Point

Salesforce

CRM

Job description

O Estagiário(a) de Customer Success atuará apoiando a equipe de CSM na gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores de satisfação e sucesso. Será responsável por apoiar atividades de relacionamento, atualização de sistemas, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação, contribuindo para a retenção, satisfação e geração de valor aos clientes da Claranet.

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar os CSMs no atendimento de clientes pelo canal oficial de comunicação da área.
• Participar de reuniões internas e com clientes, elaborando atas e registrando ações.
• Atualizar informações e registros em CRM e demais ferramentas da área.
• Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança contratual e da área.
• Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes.
• Realizar follow-up de atividades junto aos clientes e áreas internas.
• Apoiar o controle de planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes.
• Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos.
• Auxiliar na atualização de dashboards e controles operacionais.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Cursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins.

Cursos

• Customer Success (desejável);
• Gestão de Relacionamento com Clientes (desejável);
• Excel;
• Power BI;
• Power Point.

Habilidades Específicas

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e gestão de atividades;
• Facilidade para relacionamento interpessoal;
• Perfil analítico e interesse por dados;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Proatividade e vontade de aprender.

Diferenciais

• Conhecimento em Salesforce;
• Conhecimento em CRM;
• Interesse em tecnologia, cloud e transformação digital.

Informações adicionais

• Café da manhã com pães e frutas
• Modelo de Trabalho Híbrido
• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Vale refeição
• PLR
• Vale transporte
• Empréstimo consignado
• Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades