Customer Success Manager | Enterprise

BANCO DAYCOVAL; Jacareí; On-site; BRL 89,000 - 179,000; Full time

Job summary

BANCO DAYCOVAL busca profissional de Customer Success para atuar na gestão estratégica de clientes Enterprise, assegurando experiência de alto nível ao longo da jornada. O papel envolve construir relacionamento com stakeholders, acompanhar resultados e impulsionar adoção e retenção das soluções.

O profissional será responsável por mapear oportunidades de expansão, realizar QBRs, alavancar health score e atuar como ponte entre cliente e áreas internas, contribuindo para o sucesso do cliente e

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Atendimento B2B ou áreas relacionadas.
• Experiência com gestão de clientes Enterprise ou grandes contas.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Gerenciar carteira Enterprise de forma estratégica e consultiva.
• Construir relacionamento com stakeholders e decisores.
• Realizar reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações de resultados.
• Conectar objetivos de negócio do cliente às soluções da empresa.
• Acompanhar indicadores de utilização, adoção e sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação preventivos.
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e upsell com o time Comercial.
• Conduzir onboarding, treinamentos e iniciativas de adoção quando necessário.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial, Tecnologia).
• Coletar feedbacks e transformar em insights para evolução do produto.
• Garantir acompanhamento de projetos, demandas e entregas estratégicas.
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira no CRM.

Skills

Customer Success

Account Management

B2B Atendimento

CRM Tools

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

Job description

Buscamos uma pessoa CSM para atuar na gestão estratégica de clientes Enterprise, garantindo uma experiência de alto nível ao longo de toda a jornada. Essa pessoa será responsável por construir relacionamento com stakeholders, acompanhar resultados, identificar oportunidades de evolução e atuar de forma consultiva para garantir adoção, retenção e geração de valor através da solução.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise de forma estratégica e consultiva;
• Construir relacionamento com diferentes stakeholders e decisores;
• Realizar reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações de resultados;
• Entender os objetivos de negócio dos clientes e conectar esses objetivos às soluções da empresa;
• Acompanhar indicadores de utilização, adoção, satisfação e sucesso dos clientes;
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação preventivos;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e upsell em parceria com o time Comercial;
• Conduzir onboarding, treinamentos e iniciativas de adoção quando necessário;
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como Produto, Suporte, Comercial e Tecnologia;
• Coletar feedbacks dos clientes e transformá-los em insights para evolução do produto;
• Garantir acompanhamento próximo de projetos, demandas e entregas estratégicas;
• Registrar e manter atualizadas as informações da carteira no CRM.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Atendimento B2B ou áreas relacionadas;
• Experiência com gestão de clientes Enterprise ou grandes contas;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil consultivo e orientado a resultados;
• Capacidade analítica para acompanhar métricas e indicadores;
• Organização para gestão de múltiplas contas e demandas;
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
• Experiência com clientes Enterprise e stakeholders C-level;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success;
• Experiência com QBRs, planos de sucesso e health score;
• Inglês intermediário/avançado;
• Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight ou similares.

Soft skills importantes

• Comunicação;
• Visão estratégica;
• Empatia;
• Capacidade de negociação;
• Pensamento analítico;
• Proatividade;
• Organização;
• Gestão de conflitos;
• Capacidade de influência;
• Orientação a resultados.