Customer Success Manager (CSM) PL

WeON; Curitiba; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Swile multibenefícios

Total Pass

TotalMind

TotalNutri

Plano de Saúde Unimed (após 90 dias)

Plano Odontológico DentalUni (após 90)

Day Off de Aniversário

No Dress Code

Incentivo aos estudos

Seguro de Vida Prudential

Auxílio Vale Transporte

Resumo da oferta

WeOn busca Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar e evoluir a carteira, assegurando entrega de valor, retenção e expansão; atuação direta como contato principal dos clientes, alinhando objetivos de negócio com a solução da empresa.

Você acompanhará métricas de engajamento, conduzirá QBRs e reuniões com diferentes níveis hierárquicos, trabalhando próximo com Produto, Marketing e Financeiro, além de onboarding e treinamentos recorrentes para garantir satisfação contínua.

Qualificações

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente.
• Habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil analítico com leitura de métricas.
• Organização e gestão de carteira.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato.
• Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira.
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades.
• Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente.
• Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos).
• Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira.
• Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento.
• Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes).
• Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Conhecimentos

Experiência em Sucesso do Cliente

Boa comunicação

Análise de dados

Gestão de carteira

Proatividade

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato;
• Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira;
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades;
• Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
• Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
• Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos);
• Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
• Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
• Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
• Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Requisitos

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente
• Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores;
• Organização e capacidade de gestão de carteira;
• Proatividade e senso de dono;
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Vivência com retenção e expansão de carteira;
• Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
• Familiaridade com métricas como churn, LTV, NPS e engajamento.

Benefícios

• Cartão multibenefícios Swile;
• Total Pass; TotalMind; TotalNutri;
• Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
• Plano Odontológico DentalUni (após 90 dias);
• Day Off de Aniversário;No Dress Code;
• Incentivo aos estudos;
• Seguro de Vida Prudential;
• Auxílio Vale Transporte.

Modelo de Trabalho: Quatro dias presenciais com um remoto.