Customer Success Specialist

App Health; Maringá; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Plano de saúde UNIMED

TAIP Saúde

Frutas e café

Lanchinho às quartas-feiras

Resumo da oferta

A App Health busca profissional para atuar em Customer Success, atuando presencialmente em Maringá. O candidato gerenciará clientes, acompanhará indicadores de saúde e conduzirá onboarding e reuniões de alinhamento para garantir valor, adoção e retenção da solução.

Esperamos experiência anterior em CS/CE, habilidades de atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail e presencial) e disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, 08h às 18h. Benefícios incluem alimentação e plano de saúde.

Qualificações

• Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience.
• Facilidade no atendimento ao cliente por chat, WhatsApp, e-mail e presencial.
• Formação superior cursando ou completa em áreas afins.

Responsabilidades

• Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, estruturada e contínua desde o onboarding até o relacionamento de longo prazo.
• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros).
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento.
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação.
• Atuar com foco em expansão, upsell e cross-sell, em parceria com a área de marketing.
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente.
• Realizar reuniões de kick-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso.
• Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value.
• Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto.
• Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Superior completo ou em curso

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo:

• Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva, estruturada e contínua desde o onboarding até o relacionamento de longo prazo, assegurando adoção da solução, geração de valor, satisfação, retenção e expansão da carteira.
• Gerenciar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico;
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (engajamento, uso, satisfação, churn, NPS, entre outros);
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento;
• Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação;
• Atuar com foco em expansão, upsell e cross-sell, em parceria com a área de marketing;
• Coletar feedbacks dos clientes e atuar como voz do cliente junto às áreas internas.
• Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma jornada estruturada, clara e eficiente;
• Realizar reuniões de kick-off, alinhando expectativas, objetivos, escopo e indicadores de sucesso;
• Acompanhar a ativação e a adoção inicial da solução, assegurando que o cliente alcance o first value;
• Orientar clientes quanto às melhores práticas de uso da plataforma/produto;
• Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e propondo soluções adequadas ao contexto do cliente.

Requisitos:

• Superior cursando ou completo em áreas afins;
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta, das 08h às 18h presencialmente
• Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience;
• Facilidade no atendimento ao cliente por chat, WhatsApp, e-mail e presencial;
• Comissão por desempenho: remuneração variável conforme as metas atingidas.
• Vale-alimentação: R$ 23,50 por dia trabalhado.
• Anuênio: programa interno de reconhecimento pelo tempo de casa, com bonificação mensal progressiva baseada no salário e no tempo de casa.
• Frutas e café a vontade
• lanchinho especial as quartas-feiras
• Plano de saúde UNIMED: cobertura com 100% da mensalidade custeada pela empresa para o colaborador.
• TAIP Saúde: plano de benefícios em saúde e bem-estar totalmente custeado pela empresa, que inclui:
• Consultas com especialistas como Psicólogos, Psiquiatras e Nutricionistas
• Seguro de vida e assistência funeral
• Cashbacks e Convênios exclusivos

Área:

Informática, TI, Internet e Telecomunicação