CSM - Customer Success Manager B2B AI

theworkers.ai; Curitiba; On-site; BRL 100,000 - 180,000; Full time

Job summary

A theworkers.ai está buscando um Customer Success Manager para atuar com clientes corporativos (B2B) e guiar o uso de nossa tecnologia de IA para Vendas. O profissional será o parceiro estratégico de CEOs, diretores e gerentes de vendas dos clientes, analisando métricas, propondo melhorias nos fluxos dos agentes de IA e assegurando retenção e crescimento das contas.

Você trabalhará presencialmente no Batel, em Curitiba, acompanhado por equipes de Operações, Produto e IA.

Qualifications

• Experiência prévia como CSM, Account Manager ou consultor de vendas em SaaS B2B.
• Domínio de funil de vendas, jornada do cliente e métricas comerciais.
• Mentalidade analítica e de negócios, capaz de traduzir dados em ações para o cliente.
• Afinidade com IA generativa e teste de ferramentas no dia a dia.
• Foco em retenção (NRR) e expansão de contas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente no Batel, em Curitiba.

Responsibilities

• Gestão de Carteira B2B: Liderar o relacionamento de ponta a ponta com uma carteira de clientes corporativos, sendo o ponto focal de confiança deles.
• Onboarding e Ativação: Garantir que novos clientes configurem seus agentes de IA corretamente e comecem a ver os primeiros resultados de vendas o mais rápido possível (reduzindo o Time-to-Value).
• Análise Estratégica de Métricas: Acompanhar indicadores de performance (taxa de resposta da IA, conversão de leads, agendamentos gerados) e apresentar relatórios periódicos de ROI (Business Reviews) para os clientes.
• Consultoria em IA e Vendas: Identificar proativamente melhorias nos prompts e regras de negócio dos agentes de IA para otimizar o funil de vendas do cliente.
• Foco em Retenção e Expansão: Monitorar a saúde das contas (Health Score), prevenir cancelamentos (Churn) e identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell (venda de novos agentes ou planos maiores).
• Voz do Cliente (Feedback Loop): Coletar feedbacks sobre o uso do produto e direcionar insights estratégicos para os times de Produto e Engenharia de IA.

Skills

Experiência como CSM

Gestão de contas

Jornada de vendas / Inside Sales

Análise de métricas

Conhecimento de IA Generativa

Retenção e expansão de contas

Tools

HubSpot

Salesforce

Pipedrive

RD Station

Job description

Procuramos uma pessoa estratégica, focada em resultados e apaixonada por inovação para atuar como Customer Success Manager (CSM). Somos uma empresa especializada na criação e gerenciamento de Agentes de IA para Vendas, e o seu papel principal será gerenciar uma carteira de clientes corporativos (B2B), garantindo que eles alcancem o sucesso financeiro e operacional utilizando a nossa tecnologia.

Nesta função, você será o parceiro estratégico dos CEOs, Diretores e Gerentes de Vendas dos nossos clientes. Você analisará métricas de conversão, sugerirá melhorias nos fluxos dos agentes de IA e garantirá a retenção e o crescimento das contas dentro da nossa base. Se você tem visão de negócios, entende o universo de vendas e quer liderar a transformação da IA no mercado, essa vaga é sua!

Descrição das atividades (O que você vai fazer)

• Gestão de Carteira B2B: Liderar o relacionamento de ponta a ponta com uma carteira de clientes corporativos, sendo o ponto focal de confiança deles.
• Onboarding e Ativação: Garantir que novos clientes configurem seus agentes de IA corretamente e comecem a ver os primeiros resultados de vendas o mais rápido possível (reduzindo o Time-to-Value).
• Análise Estratégica de Métricas: Acompanhar indicadores de performance (taxa de resposta da IA, conversão de leads, agendamentos gerados) e apresentar relatórios periódicos de ROI (Business Reviews) para os clientes.
• Consultoria em IA e Vendas: Identificar proativamente melhorias nos prompts e regras de negócio dos agentes de IA para otimizar o funil de vendas do cliente.
• Foco em Retenção e Expansão: Monitorar a saúde das contas (Health Score), prevenir cancelamentos (Churn) e identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell (venda de novos agentes ou planos maiores).
• Voz do Cliente (Feedback Loop): Coletar feedbacks sobre o uso do produto e direcionar insights estratégicos para os times de Produto e Engenharia de IA.

Pré-requisitos (O que você precisa ter)

• Experiência prévia: Atuação sólida como Customer Success Manager (CSM), Account Manager ou Consultor de Vendas em empresas SaaS B2B ou agências de performance.
• Domínio do Processo de Vendas: Entendimento claro de funil de vendas, jornada do cliente, Inside Sales e métricas comerciais.
• Mentalidade Analítica e de Negócios: Capacidade de ler dados de conversão e traduzi-los em planos de ação estratégicos para o cliente.
• Afinidade com IA: Familiaridade e entusiasmo em utilizar e testar ferramentas de IA generativa no dia a dia.
• Orientação para Metas: Foco em indicadores de retenção (Net Revenue Retention - NRR, Churn) e expansão.
• Disponibilidade para Trabalho Presencial: Atuação diária em nosso escritório no batel em Curitiba, trocando insights de forma ágil com o time de operações.

Diferenciais (Será um plus se você tiver)

• Experiência prévia trabalhando especificamente com SaaS voltados para marketing ou vendas (MarTech/SalesTech).
• Conhecimento prático nos principais CRMs do mercado (Hubspot, Salesforce, Pipedrive, RD Station).
• Noções de engenharia de prompt (estruturação de instruções para IAs).