Customer Success Manager

V8.TECH; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A vagas.sc busca um Customer Success Manager Júnior para iniciar carreira em gestão estratégica de relacionamento com clientes. Você trabalhará sob mentoria com times de CSM Pleno e Sênior, acompanhando contas, indicadores de desempenho e riscos para entregar valor aos clientes.

O papel reforça aprendizado contínuo, atuação em ambientes de Cloud e colaboração entre equipes, com modelo híbrido de trabalho em São Paulo.

Qualificações

• Necessário ensino superior em áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou programas em tech/consultoria.
• Experiência com interlocutores de nível gerencial e executivo.
• Conhecimento em ambientes Cloud e infraestrutura de TI.
• Capacidade de traduzir necessidades do cliente em planos de ação.
• Gestão de portfólio com multi-contas e senso de urgência.

Responsabilidades

• Auxiliar na gestão de relacionamento com o portfólio de clientes.
• Acompanhar indicadores de P&L com mentoria.
• Traduzir necessidades do cliente em planos de ação.
• Apoiar gestão de riscos e coordenação entre times.
• Manter documentação de contas atualizada.
• Participar de mentorias e aprendizado com CS sêniores.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

Comunicação eficaz

Gestão de portfólio

Proatividade

Análise de P&L

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, TI, Engenharia ou similar

Desejável: conclusão ou formação em Administração/Engenharia/TI

Ferramentas

CRM

Plataformas de projeto

Dashboards de saúde de conta

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager | Júnior

Somos uma empresa que atua com transformação digital e acredita em soluções simples para problemas complexos. Valorizamos um ambiente colaborativo, com pouca hierarquia, no qual as pessoas têm autonomia para inovar, assumir desafios e gerar impacto real para os clientes. Nossa cultura é baseada em credibilidade, eficiência e no entusiasmo de quem faz acontecer todos os dias.

Responsabilidades:

Buscamos uma CSM Júnior para iniciar sua trajetória em gestão estratégica de relacionamento com clientes na V8.Tech. Você fará parte de um time que acredita que ótimas CSMs se constroem com mentoria, prática e contexto real — e este é o ponto de partida ideal para quem quer crescer em uma carreira voltada a relacionamento executivo, estratégia de conta e gestão de valor.

Neste papel, você apoiará a gestão de um portfólio de contas, com orientação de CSMs Pleno e Sênior, participando de conversas com interlocutores de nível gerencial e, progressivamente, executivo no cliente. Você vai aprender a acompanhar indicadores de P&L, construir relacionamento de confiança e transformar necessidades do cliente em planos de ação.

Não é uma posição técnica e não é puramente operacional — buscamos alguém com potencial de crescimento para um papel estratégico e relacional, que aprenda rápido e tenha vontade genuína de entender o negócio do cliente.

Esta é uma vaga afirmativa e preferencial para mulheres. A V8.Tech acredita ativamente na diversidade como motor de inovação e encoraja candidaturas de mulheres, inclusive aquelas que não atendam a todos os critérios listados. Se a sua trajetória faz sentido para o papel, queremos conhecê-la.

Experiência:

• Apoio ao Relacionamento com o Cliente: Apoiar a gestão de relacionamento com clientes do portfólio, participando de reuniões e construindo conexões com interlocutores de nível gerencial e, progressivamente, executivo.
• Acompanhamento de P&L: Acompanhar, com orientação, os indicadores de P&L das contas do portfólio — incluindo projetos de Cloud, Digital, contratos sustaining e licenciamento.
• Planejamento e Acompanhamento: Apoiar a tradução de necessidades e compromissos do cliente em planos de ação, ajudando a monitorar marcos, riscos e dependências entre times.
• Apoio à Gestão de Risco: Identificar e registrar sinais de risco nas contas, escalando para CSMs Pleno/Sênior com clareza e contexto.
• Suporte à Coordenação Interna: Apoiar a coordenação entre times de projetos, sustaining e comercial para garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Organização e Documentação: Manter a documentação das contas atualizada — contatos, riscos registrados, próximos passos e histórico de interações.
• Aprendizado Contínuo: Participar ativamente de mentorias, sessões de aprendizado e revisão de casos com CSMs mais experientes, aplicando o aprendizado no dia a dia.

Competências Técnicas:

• Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, ou área correlata
• 3 a 5 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de programas em empresas de tecnologia, consultoria ou serviços de TI
• Experiência comprovada em relacionamento com interlocutores de nível gerencial e executivo no cliente
• Experiência com ambientes de Cloud (Oracle, AWS, Azure, GCP), infraestrutura on-premises ou iniciativas de transformação digital
• Capacidade de compreender o contexto de negócio do cliente e traduzir necessidades complexas em planos de ação estruturados
• Habilidade de gestão de portfólio: priorização, acompanhamento de múltiplas contas e senso de urgência calibrado
• Excelente comunicação verbal e escrita — clara, concisa e adaptada ao nível do interlocutor
• Domínio de ferramentas de gestão e colaboração (CRM, plataformas de projeto, dashboards de saúde de conta)

Desejável:

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, ou área correlata
• 1 a 2 anos de experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou áreas correlatas
• Interesse genuíno em construir carreira em relacionamento estratégico com clientes e gestão de contas
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se adaptar a diferentes interlocutores
• Organização e atenção a detalhes para acompanhar múltiplas contas e tarefas simultaneamente
• Disposição para aprender sobre ambientes de Cloud (AWS, Azure, GCP, Oracle) e infraestrutura de TI
• Proatividade para buscar contexto, fazer perguntas e propor melhorias

Informações da Empresa:

• Mais do que habilidades técnicas, buscamos pessoas que se reconheçam nos nossos valores:
• Ambiente de baixa hierarquia, alta autonomia e cultura de resultado
• Time diverso, colaborativo e comprometido com o crescimento mútuo
• Espaço para influenciar diretamente os padrões e a evolução do time de CS
• Acesso a mentoria, desenvolvimento profissional e espaço para crescer na carreira
• Modelo híbrido de trabalho com base em São Paulo