Customer Success | Key Account

SmartEnvios; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SmartEnvios está em busca de um Customer Success focado(a) em Key Accounts para compor o time de Ribeirão Preto. A posição é 100% presencial, com atuação direta na gestão de carteira B2B e na construção de relacionamentos duradouros com clientes.

O candidato ideal terá experiência em atendimento consultivo, análise de resultados e melhoria de desempenho, buscando oportunidades de expansão e maior satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success/gestão de carteira B2B.
• Habilidade de manter carteira clientes e reduzir churn.
• Comunicação escrita e verbal clara, com foco em relacionamento.

Responsabilidades

• Manter e fidelizar a carteira de clientes, assegurando continuidade do relacionamento e uso dos serviços.
• Monitorar engajamento e satisfação, identificar churn e aplicar retenção.
• Atuar de forma consultiva, analisando resultados e sugerindo melhorias de performance.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentação de resultados.
• Identificar oportunidades de expansão e parcerias que gerem valor para cliente e empresa.
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Comunicação

Relacionamento

Formação académica

Graduação em Administração/Comunicação/Marketing/Logística

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Customer Success focado(a) em Key Accounts para fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Como será o seu dia a dia:

• Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;
• Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;
• Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
• Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;
• Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.

O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;
• Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Local de Trabalho

Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Modelo:

PJ

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART