Analista de Sucesso do Cliente

SmartEnvios; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico Hapvida

Convênio Odontológico Hapvida

Vale Refeição ou Alimentação de R$31

Seguro de Vida

Wellhub/Gympass

Abono Especial

Day Off

Convênio SESC

Apoio Psicológico

Resumo da oferta

A SmartEnvios está buscando um Analista de Customer Success para manter e fidelizar a carteira de clientes, assegurando a utilização eficaz dos serviços e o crescimento das relações B2B.

Você acompanhará indicadores de engajamento, identificará riscos de churn e atuará de forma consultiva para apresentar melhorias que maximizem desempenho e valor para clientes e a empresa. Reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados fazem parte do dia a dia.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção.
• Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Responsabilidades

• Manutenção e fidelização da carteira de clientes, assegurando continuidade do relacionamento e uso dos serviços SmartEnvios.
• Monitorar engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e ações de retenção.
• Atuar de forma consultiva, analisando resultados e sugerindo melhorias para desempenho e crescimento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados, fortalecendo vínculo com o cliente.
• Identificar oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que agreguem valor.
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira.

Conhecimentos

Comunicação

Customer Success

Gestão de carteira B2B

Engajamento com clientes

Formação académica

Graduação em Administração/Comunicação/Marketing/Logística

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos?

Na SmartEnvios, criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de Smarters apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco.

Como será o seu dia a dia:

• Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;
• Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;
• Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;
• Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
• Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;
• Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.

O que buscamos em você:

• Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;
• Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho

Ribeirão Preto - SP (100% Presencial)

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART