Analista de Relacionamento com Cliente

IOS INFORMATICA

Ribeirão Preto

On-site

BRL 39,060 - 55,800

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Convênio Médico Hapvida

Vale Refeição de R$31 por dia útil

Convênio Odontológico Hapvida

Seguro de Vida

Apoio Psicológico

Job summary

Uma empresa de logística em Ribeirão Preto está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente. O profissional será responsável por realizar um atendimento encantador e por assegurar a satisfação contínua de clientes. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou Marketing e de 2 a 3 anos de experiência na área. Oferecemos benefícios como convênio médico, vale refeição e apoio psicológico. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a impulsionar o sucesso das empresas brasileiras na logística de envios.

Qualifications

2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.

Responsibilities

Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
Acompanhar a carteira de clientes para assegurar satisfação.
Monitorar indicadores de performance e propor melhorias.

Skills

Boa comunicação

Organização

Visão analítica

Education

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins

Tools

Ferramentas de CRM

Helpdesk

Excel

Power BI

Job description

Quem somos?

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Analista de Relacionamento com Cliente

Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Quais serão suas atividades?

Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo.
Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento.
Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação.
Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade.
Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes.
Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos.
Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria.
Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais.

Requisitos

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins.
De 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
Boa comunicação, organização e visão analítica.
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.
Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial).

Oferecemos