Analista de Relacionamento com Cliente

IOS INFORMATICA; Ribeirão Preto; Sur place; BRL 39 060 - 55 800; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Convênio Médico Hapvida

Vale Refeição de R$31 por dia útil

Convênio Odontológico Hapvida

Seguro de Vida

Apoio Psicológico

Résumé du poste

Uma empresa de logística em Ribeirão Preto está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente. O profissional será responsável por realizar um atendimento encantador e por assegurar a satisfação contínua de clientes. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou Marketing e de 2 a 3 anos de experiência na área. Oferecemos benefícios como convênio médico, vale refeição e apoio psicológico. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a impulsionar o sucesso das empresas brasileiras na logística de envios.

Qualifications

• 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
• Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.

Responsabilités

• Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
• Acompanhar a carteira de clientes para assegurar satisfação.
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias.

Connaissances

Boa comunicação

Organização

Visão analítica

Formation

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins

Outils

Ferramentas de CRM

Helpdesk

Excel

Power BI

Description du poste

Quem somos?

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Analista de Relacionamento com Cliente

Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Quais serão suas atividades?

• Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
• Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo.
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento.
• Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação.
• Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade.
• Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes.
• Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos.
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria.
• Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais.

Requisitos

• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins.
• De 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
• Boa comunicação, organização e visão analítica.
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
• Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial).

Oferecemos

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
• Seguro de Vida
• Wellhub/GympassSuporte Educacional
• Abono Especial
• Convênio Farmácia - DrogãoSuper
• Day Off dia do Aniversário
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho

Ribeirão Preto (Presencial), (Seg á Sexta).

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART