Analista de Relacionamento com Cliente

IOS INFORMATICA

Ribeirão Preto

Presencial

BRL 39 060 - 55 800

Tempo integral

14 dias+

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio Médico Hapvida

Vale Refeição de R$31 por dia útil

Convênio Odontológico Hapvida

Seguro de Vida

Apoio Psicológico

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Ribeirão Preto está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente. O profissional será responsável por realizar um atendimento encantador e por assegurar a satisfação contínua de clientes. O candidato ideal deve ter ensino superior em Administração ou Marketing e de 2 a 3 anos de experiência na área. Oferecemos benefícios como convênio médico, vale refeição e apoio psicológico. Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a impulsionar o sucesso das empresas brasileiras na logística de envios.

Qualificações

2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.

Responsabilidades

Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
Acompanhar a carteira de clientes para assegurar satisfação.
Monitorar indicadores de performance e propor melhorias.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Visão analítica

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Helpdesk

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Analista de Relacionamento com Cliente

Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Quais serão suas atividades?

Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora.
Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo.
Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento.
Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação.
Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade.
Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes.
Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos.
Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria.
Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais.

Requisitos

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins.
De 2 a 3 anos de experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
Boa comunicação, organização e visão analítica.
Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk.
Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores.
Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial).

Oferecemos