Analista de Customer Success Júnior : Niterói /RJ

Conexão Talento - Consultoria de RH; Niterói; On-site; BRL 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde SulAmérica

Plano Odontológico Amil

Day off no aniversário

Job summary

A Conexão Talento - Consultoria de RH busca Analista de CS Junior com perfil comunicativo e proativo para atuar na construção da primeira impressão do cliente junto à empresa. Será responsável por onboarding, suporte ao cliente e manutenção de registros.

A função envolve acompanhamento de métricas básicas e engajamento com a plataforma. Deseja-se experiência em CS ou atendimento, conhecimentos em CRM (Salesforce), Bitrix e ferramentas Google.

Qualifications

• Ensino superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento operacional de plataformas SaaS e ferramentas de CRM.
• Boa comunicação e organização para registro de informações.
• Capacidade de seguir playbooks e processos com qualidade.

Responsibilities

• Apoiar onboarding e a implantação inicial da plataforma, seguindo playbooks.
• Atuar no relacionamento com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas e encaminhando demandas.
• Manter registros de clientes e atividades no CRM, com follow-up regular.
• Apoiar o acompanhamento da carteira de clientes e sinalizar riscos de uso.

Skills

Organização/Disciplina

Comunicação clara

Proatividade

Aprendizado contínuo

Trabalho em equipe

Education

Ensino Superior em andamento

Tools

Salesforce

Bitrix

Excel

Google Workspace

IA's

Job description

Job description

Conexão Talento busca para seu cliente um(a) Analista de CS Junior com perfil comunicativo, resolutivo e orientado a resultados, que atuará como peça-chave na construção da primeira impressão do cliente ocm a empresa.

Este profissional será responsável por apoiar a jornada de sucesso dos clientes, atuando na execução de atividades de onboarding e ongoing de forma orientada, contribuindo para aadoção inicial da plataforma, satisfação do cliente e estabilidade da operação

Gostou? Essa vaga pode ser sua!!!

Main responsibilities

• 1. Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial

Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente,sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;

Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.

• 2. Apoio ao Relacionamento com Clientes

Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas;

Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e

comunicação adequada.

• 3. Controle Operacional e Registros

Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.

• 4. Apoio ao acompanhamento da carteira

Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;

Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;

Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma

Requirements and skills

Competências comportamentais

• Organização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registrosatualizados e não “deixar pontas soltas”;
• Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrarinformações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;
• Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simplese pedir ajuda quando necessário;
• Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos,ferramentas e funcionalidades da plataforma;
• Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe eoutras áreas como Suporte, Treinamento.

Requisitos técnicos

• Operação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizarsistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados declientes, acompanhar atividades e histórico;
• Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saberinterpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;
• Conhecimento operacional de onboarding de clientes:capacidade de executar processos padronizados de configuração inicialde plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidadede seguir playbooks com qualidade e consistência;
• Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS:navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade deaprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente nouso da plataforma.

Desejáveis

• Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ouáreas correlatas
• Conhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA's
• Inglês intermediário
• Experiência prévia em customer success, atendimento ao cliente, suporte,pós‑vendas ou áreas correlatas.

Informações importantes

• Contratação CLT
• Salário: R$ 2.234,00
• Modelo de trabalho: Presencial
• Horário das 09:00 às 18:00
• Localidade: Vital Brasil, Niterói
• Benefícios:
• Vale-alimentação de R$30/dia
• Plano de saúde Sul América
• Plano Odontológico Amil
• Day off no aniversário