ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS – SÃO PAULO

Contratação Acelerada; São Paulo; Sur place; BRL 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salário fixo 2.500,00 a 3.500,00 BRL

Comissionamento sem teto

Bônus por venda fechada do agendamento

Benefício Flexível (Flash) 800 BRL

Vale Transporte

Gympass

Assistência à Saúde

Plano de Engajamento e prêmios mensais

Day Off de aniversário

13º salário

Recesso de 30 dias

Programa de Partnership

Treinamentos constantes

Plano de carreira

Résumé du poste

A Vaganet, localizada em São Paulo, busca um Analista de CS Sênior para atuar presencialmente na modalidade PJ. O profissional desenvolverá planos de sucesso, conduzirá QBRs, diagnosticará riscos e ativará novas oportunidades de negócio em contas de média e alta complexidade.

O papel exige pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn.

Qualifications

• Mínimo de 3 anos em CS ou consultoria estratégica B2B.
• Condução autônoma de contas com visão de negócio.
• Domínio de CRM e uso de dados para decisão (engajamento, NPS, etc.).
• Postura propositiva, comunicação de alto nível e perfil consultivo.
• Conhecimento ou interesse nos produtos Growth Machine.
• Capacidade de argumentar valor, ROI e direcionar o cliente.
• Experiência com planos de prevenção de churn e expansão.
• Vivência com frameworks como SPICED, COVA ou Outcome-Based CS.
• Experiência com Notion, Slack, Sheets e análise de dados de engajamento.

Responsabilités

• Atuar com clientes estratégicos e entregar alto valor.
• Criar planos de sucesso pós-imersão com metas e KPIs.
• Conduzir reuniões executivas com foco em valor e continuidade.
• Monitorar engajamento e aplicar ações de contenção de risco.
• Ativar ciclos de expansão com visão de crescimento da conta.
• Colaborar com produto, conteúdo e vendas em oportunidades de upsell.

Connaissances

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Gestão de contas

Comunicação consultiva

Autonomia

Outils

Notion

Slack

Sheets

CRM

Description du poste

DESCRIÇÃO DA VAGA

VAGA: CUSTOMER SUCESS SÊNIOR

MODALIDADE PJ 100% PRESENCIAL

LOCAL: SÃO PAULO está localizado em Berrini, São Paulo – SP.

Buscamos um(a) Analista de CS Sênior com pensamento estratégico, domínio de relacionamento consultivo e experiência prática com estratégias de expansão e contenção de churn.

Você será responsável por contas de média e alta complexidade, atuando com autonomia na criação de planos de sucesso, condução de QBRs, diagnóstico de riscos e ativação de novas oportunidades de negócio.

Essa posição é chave para sustentar o valor dos nossos produtos no pós-venda, mantendo engajamento e ativando novos ciclos de compra dentro da base.

O que um bom CS Sênior faz no dia a dia?

• Cria planos de sucesso com metas específicas e KPIs claros
• Conduz QBRs com visão analítica e narrativa estratégica
• Constrói relação com o cliente que gera confiança e liberdade de expansão
• Detecta riscos silenciosos (queda de engajamento, desalinhamento de expectativa)
• Aplica estratégias de contenção de churn e reengajamento no mês 3 a 6
• Identifica sinais de sucesso e oportunidades de upsell ou expansão natural
• Trabalha com agenda, CRM e entregáveis com excelência e autonomia
• Propõe melhorias nos processos internos com visão de longo prazo

Principais Responsabilidades

• Atuar com clientes estratégicos e garantir entregas de alto valor
• Criar e sustentar planos de ação personalizados pós-imersão
• Conduzir reuniões executivas com foco em valor e continuidade
• Monitorar engajamento e aplicar ações de contenção de risco
• Construir cadências com entregas tangíveis (relatórios, planos, insights)
• Ativar ciclos de expansão com visão de crescimento da conta
• Colaborar com produto, conteúdo e vendas em oportunidades de ativação cruzada
• Melhorar processos e estrutura junto ao time de CS

REQUISITOS DA VAGA

• Mínimo de 3 anos em CS ou consultoria estratégica B2B
• Capacidade de conduzir contas com autonomia e visão de negócio
• Domínio de CRM e uso de dados para tomada de decisão (engajamento, NPS, etc.)
• Postura propositiva, comunicador de alto nível, confiável e consultivo
• Conhecimento ou interesse nos produtos da Growth Machine
• Capacidade de argumentar valor, sustentar ROI e direcionar o cliente
• Diferenciais
• Ter criado ou aplicado planos de prevenção de churn
• Ter liderado processos de expansão, cross-sell ou ativação de produtos secundários
• Conhecimento em frameworks como SPICED, COVA ou Outcome-Based CS
• Experiência com Notion, Slack, Sheets e análise de dados de engajamento

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Salário Fixo: R$ 2.500,00 ate R$3.500,00
• Salário Variável: Comissionamento sem teto
• Bônus de R$50,00 por venda fechada do agendamento;
• Benefício Flexível (Flash): R$800,00;
• Vale Transporte: Necessário para ir ao escritório;
• Gympass;
• Terapia Clínica;
• Assistência à Saúde Ciclic;
• Plano de Engajamento e reconhecimento com prêmios mensais;
• Day Off de aniversário e crédito de aniversário no valor de R$ 100,00;
• 13º salário;
• Recesso de 30 dias remunerado;
• Programa de Partnership;
• Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação – aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
• Plano de carreira.

Modalidade de contratação: PJ.

Local de trabalho:

Estamos atuando no modelo presencial;

Nosso escritório está localizado em Berrini, São Paulo – SP.

Obs: Disponibilizamos todos os equipamentos (notebook, mouse, mousepad, headphone).

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: PJ