Assistente de Suporte Junior

ApData; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odonto

Seguro de vida

Vale-refeição/ alimentação

Vale-transporte

Home Office apoio

Creche/auxílio

Job summary

A ApData em São Paulo contrata Assistente de Suporte Júnior para atuar com atendimento ao cliente, registro de chamados no CRM e suporte técnico dentro de SLAs.

Você também fará analises de chamados, acessos remotos com segurança, GMUD e identificação de erros no sistema GA - Global Antares, documentando soluções para melhoria contínua.

Qualifications

• Pacote Office básico.
• Certificações em LGPD.
• Conhecimentos em SQL (Select).
• Regras de Negócio de Folha de Pagamento/Controle de Frequência e Acesso.
• Inglês ou espanhol básico.

Responsibilities

• Atendimento ao Cliente: primeiro contato com clientes e registro de chamados no CRM.
• Suporte Técnico: oferecer soluções e orientar para cumprir SLAs.
• Análise de Chamados: registrar atendimentos e solicitar informações adicionais.
• Acesso Remoto: consultas a bancos de dados com segurança.
• GMUD: auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos.
• Identificação de Erros: identificar e encaminhar erros para a equipe responsável.
• Comunicação: responder por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado.
• Documentação e Melhorias: documentar soluções e criar materiais de apoio.

Skills

Pacote Office básico

SQL básico

Inglês básico

Espanhol básico

Education

Certificações LGPD

Job description

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a) e apaixonado(a) por tecnologia para integrar nossa equipe como Assistente de Suporte Júnior. Se você tem sede de aprendizado e deseja iniciar sua carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional, essa é a sua chance!

No dia-a-dia, você vai:

• Atendimento ao Cliente: Ser o(a) primeiro(a) ponto de contato com nossos clientes, registrando e analisando chamados em nosso sistema de CRM.
• Suporte Técnico: Oferecer soluções e orientações claras, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente.
• Análise de Chamados: Verificar pré-requisitos, registrar atendimentos e solicitar informações adicionais quando necessário.
• Acesso Remoto: Realizar consultas em bancos de dados, seguindo rigorosos procedimentos de segurança.
• Gestão de Mudanças (GMUD): Auxiliar na aplicação de checklists e fluxos de processos para atividades de gestão de mudanças.
• Identificação de Erros: Identificar e simular erros técnicos no sistema GA - Global Antares, encaminhando-os para a equipe responsável.
• Comunicação Eficiente: Responder rapidamente a solicitações por e-mail e Teams, mantendo o cliente informado sobre o andamento dos chamados.
• Documentação e Melhorias: Documentar soluções, identificar necessidades de melhoria e contribuir para a criação de materiais de apoio.

O que buscamos:

• Pacote Office básico;
• Certificações em cursos da LGPD

Será um plus, se você tiver:

• Conhecimentos em comandos SQL para consultas (Select).

• Regras de Negócio de Folha de Pagamento e/ou Controle de Frequência e Acesso.

• Ter atuado em atividades de atendimento ao cliente (interno ou externo).

• Inglês ou espanhol básico

O que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• PLR;

• Benefícios como plano de saúde e odonto, seguro de vida, vale-refeição ou alimentação e vale-transporte;

• Ajuda de custo Home Office e auxílio creche;

• Programa de academia – Gympass e TotalPass;

• Programa de reconhecimento por tempo de casaPrograma de Qualidade de Vida;
• Plataforma ZenKlub para o seu bem-estar;

• Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de desenvolvimento;

Estamos ansiosos para conhecer você!