Locaweb | Consultor de Retenção | Híbrido

Locaweb; São Paulo; Vor Ort; BRL 39.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Antigo Gympass)

Zenklub

Credencial SESC

Day Off no mês do aniversário

PPR

Zusammenfassung

A Locaweb está buscando profissionais para o time de Customer Care, núcleo da estratégia de retenção e recuperação de receita. Somos uma equipe de 20 pessoas, atuando na linha de frente para reduzir cancelamentos e recuperar crédito, com foco em oferecer a melhor experiência ao cliente.

O papel envolve atendimento consultivo por telefone e chat, solução de dúvidas, condução do ciclo de retenção e alcance de metas, além de aprofundar o conhecimento do portfólio de produtos da Locaweb.

Qualifikationen

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone e chat).
• Perfil comercial e consultivo (habilidade em negociação e sondagem).
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Aufgaben

• Realizar atendimento consultivo aos clientes via telefone e chat.
• Solucionar dúvidas e tratar insatisfações sobre os serviços prestados.
• Conduzir todo o ciclo de retenção e recuperação de crédito: sondagem, negociação, follow-up e fechamento da proposta.
• Garantir a qualidade no atendimento e o atingimento de metas individuais e coletivas.
• Desenvolver conhecimento profundo sobre o portfólio de produtos da Locaboa?locaweb.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Negociação

Comunicação

Jobbeschreibung

Sobre a área:

O time de Customer Care é o coração da nossa estratégia de retenção e recuperação de receita na Locaweb. Somos umaequipe de 20 pessoas focadas em garantir a melhor experiência para o cliente, atuando diretamente na linha de frentepara reduzir cancelamentos e recuperar crédito. É um ambiente dinâmico, onde "jogamos juntos" e buscamos evolução constante.

Sobre a área:

O time de Customer Care é o coração da nossa estratégia de retenção e recuperação de receita na Locaweb. Somos umaequipe de 20 pessoas focadas em garantir a melhor experiência para o cliente, atuando diretamente na linha de frentepara reduzir cancelamentos e recuperar crédito. É um ambiente dinâmico, onde "jogamos juntos" e buscamos evolução constante.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

Realizar atendimento consultivo aos clientes via telefone e chat.

Solucionar dúvidas e tratar insatisfações sobre os serviços prestados.

Conduzir todo o ciclo de retenção e recuperação de crédito: desde a sondagem e negociação até o follow-up e fechamento da proposta.

Garantir a qualidade no atendimento e o atingimento de metas individuais e coletivas.

Desenvolver conhecimento profundo sobre o portfólio de produtos da Locaweb.

Esperamos que você possua:

Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone e chat).

Perfil comercial e consultivo (habilidade em negociação e sondagem).

Excelente comunicação verbal e escrita.

Será um diferencial se você tiver:

Vivência em retenção, cobrança ou vendas.

Conhecimento do setor de tecnologia ou hospedagem de sites.

Benefícios para a sua jornada:

• Para o seu dia a dia
• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte
• Saúde e Bem-Estar
• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub
• Vantagens e Parcerias
• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente.

Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto.

Sobre a Locaweb

Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.