Customer Success Consultant Junior

FIAP; São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale-Refeição

Vale-Alimentação ou cesta básica

Convênio médico e odontológico

Gympass

Day off no mês do seu aniversário

Acesso gratuito às plataformas de Alur

2 bolsas de estudos na FIAP

Resumo da oferta

A FIAP está recrutando um Customer Success Consultant para atuar presencialmente no campus Lins de Vasconcelos em Cambuci, São Paulo. Você prestará atendimento aos diferentes públicos, orientará alunos e candidatos, e facilitará o ingresso nos processos acadêmicos.

O papel exige empatia, boa comunicação e habilidade para lidar com questões administrativas. O time trabalha com atendimento presencial, telefônico e digital, promovendo uma experiência excelente durante matrícula, vestibulares e

Qualificações

• Ensino médio completo; superior em andamento desejável.
• Experiência em secretaria acadêmica ou atendimento educacional.
• Excelente comunicação, organização, empatia e trabalho em equipe.
• Domínio de WhatsApp e Pacote Office.
• Habilidade de negociação e argumentação.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal com empatia e foco em soluções.
• Executar atividades de backoffice envolvendo contatos com professores e coordenação.
• Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade.

Conhecimentos

Multicanal atendimento

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Empatia

Negociação

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento

Ferramentas

WhatsApp

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Salário, saúde, alimentação e bem estar:

Vale transporte;

Informações adicionais

• Vale-Refeição
• Vale-Alimentação ou Cesta Básica
• Convênio médico e odontológico;
• Pipo Saúde;
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Gympass;
• Day off no mês do seu aniversário.

Desenvolvimento profissional e pessoal: Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura (Nano Courses, Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código) para que você se desenvolva em todos os âmbitos que deseja e explore novos horizontes.

• 2 bolsas de estudos na FIAP.

Jornada: de segunda a sexta das 12h00 às 21h48 (presencial)

Local: FIAP Lins - Avenida Lins de Vasconcelos, 1.264 - Cambuci

Venha fazer parte do nosso time!

Let's Rock the Future!

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.

Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia.

E aí, let's rock the future?

Buscamos um Customer Success Consultant para integrar nossa equipe, prestando atendimento aos diferentes públicos e garantindo uma experiência incrível para os candidatos e alunos.

O Help Center atua como facilitador no processo de ingresso, realizando atendimentos humanizados e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos. Acompanha os vestibulares, matrículas, conferência de documentos e solicitações de serviços (acadêmicos e financeiros), além de manter um contato ativo e constante com os alunos, promovendo sempre o melhorsuporte e orientação durante toda a sua trajetória.

O time é responsável por fornecer suporte completo aos alunos e candidatos, realizando atendimentos presenciais, telefônicos e por meio dos canais digitais, como WhatsApp, e-mail e Portal do Aluno. As atividades incluem a orientação e assistência no processo de transferência de curso, período e modalidade, aproveitamento de estudos, renovação de matrícula, trancamento e cancelamento de matrícula, agendamento de provas obrigatórias e alteração de plano de pagamento. Também auxiliamos na inscrição e manutenção em programas governamentais, no acompanhamento de vestibulares e no suporte durante eventos institucionais.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, telefone, e-mail e presencial) com empatia e foco em soluções.
• Executar atividades de backoffice, incluindo contato com professores, coordenadores, financeiro e demais áreas da instituição.
• Apoiar rotinas administrativas e acadêmicas da unidade.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído).
• Experiência em rotinas de secretaria acadêmica ou atendimento educacional.
• Excelente comunicação, organização, empatia, postura profissional e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio das ferramentas de atendimento (WhatsApp) e operacionais (pacote Office);
• Habilidade de negociação e argumentação.

O que aumenta suas chances

• Experiência prévia em instituições de ensino superior ou polos de ensino à distância.
• Conhecimento em sistemas acadêmicos e ferramentas digitais de atendimento.
• Experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente.