Assistente de Atendimento ao Aluno - Temporário

Insper Instituto de Ensino e Pesquisa; São Paulo; Presencial; BRL 32 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação

Vale-transporte

Seguro de vida

Auxílio creche

Day off no aniversário

Emendas de feriados

Resumo da oferta

O Insper Instituto de Ensino e Pesquisa está em busca de profissional para atendimento aos alunos por e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente, facilitando a jornada acadêmica e financeira com soluções claras.

Requisitos: ensino superior cursando ou completo, excelente comunicação, capacidade de trabalhar em múltiplos canais, organização e proatividade. A posição oferece integração com equipes diversas e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo.
• Excelente comunicação verbal e escrita, habilidade para atuar em múltiplos canais.
• Proatividade, empatia e foco na solução.
• Capacidade de ouvir, compreender necessidades e orientar de forma objetiva.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos por e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente.
• Orientar dúvidas relacionadas à jornada acadêmica e financeira.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas.
• Acompanhar solicitações até conclusão e assegurar retorno dentro dos prazos.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Atendimento multicanal

Empatia

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Sistemas digitais

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Ferramentas

CRM

WhatsApp corporativo

Gestão acadêmica

Descrição da oferta de emprego

Quem somos? O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Quem somos? O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão! Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade. Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade? Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper

Objetivo do cargo

• Buscamos uma pessoa que equilibre acolhimento e agilidade, compreendendo que cada contato é uma oportunidade de facilitar a jornada do aluno. Esperamos uma postura colaborativa, responsável e orientada à solução, com interesse em aprender, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução do atendimento e dos processos da área.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos alunos por diferentes canais: e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente;
• Orientar e esclarecer dúvidas relacionadas à jornada acadêmica e financeira;
• Identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções claras, ágeis e personalizadas;
• Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela instituição;
• Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao aluno dentro dos prazos estabelecidos;
• Encaminhar demandas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar sua resolução;
• Apoiar os alunos na utilização dos canais digitais e das soluções de autoatendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando dúvidas recorrentes, oportunidades de automação e pontos de atenção na jornada do aluno;
• Atuar em parceria com as demais áreas para proporcionar uma experiência integrada, acolhedora e eficiente;
• Zelar pela qualidade, clareza e cordialidade em todas as interações.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para realizar atendimentos por múltiplos canais;
• Capacidade de ouvir, compreender necessidades e comunicar orientações de forma simples e objetiva;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade, empatia e foco na resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de atuar de forma colaborativa e de lidar com diferentes demandas e prioridades.

Será considerado um diferencial

• Conhecimento de inglês;
• Experiência anterior com atendimento ao público, relacionamento com clientes ou suporte;
• Vivência em instituições de ensino ou atendimento ao aluno;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp corporativo ou plataformas de gestão acadêmica.

Benefícios

• Vale-refeição/alimentação
• Vale-transporte
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Day off no aniversário
• Emendas de feriados