Customer Success (CS)

Ava Brasil Educação e Tecnologia; Campo Grande; Presencial; BRL 13 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Benefícios - Ifood Benefícios

Plano de Saúde – Unimed Campo Grande

PLR – Participação nos Lucros e Result

Acesso ao Wellhub (Gympass)

Plano de Carreira

Cursos e Treinamento

Resumo da oferta

AVA Brasil Educação procura profissional para atuar em Customer Success, acompanhando a jornada dos alunos e garantindo a melhor experiência com produtos e serviços.

Você fará onboarding, manterá contato para entender necessidades, atuará na retenção e colaborará com as equipes Comercial e Marketing para alinhar a jornada do aluno. Ambiente dinâmico com foco em resultados.

Perfil proativo, boa comunicação e capacidade de gerenciar várias demandas são essenciais para o sucesso na função.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success é diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Perfil proativo com foco em solução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais é um diferencial.
• Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos alunos e garantir experiência positiva.
• Realizar onboarding de novos alunos e orientar sobre acesso à plataforma.
• Manter contato com alunos para entender necessidades e melhorias.
• Atuar na retenção de alunos e buscar soluções para insatisfações.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento.
• Colaborar com as equipes Comercial e Marketing para alinhamento.
• Identificar oportunidades de melhoria com base no feedback.
• Fortalecer o relacionamento entre o aluno e a marca com valor agregado.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Experiência em Customer Success

Familiaridade com CRM

Atendimento ao cliente

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você busca novos desafios e quer fazer parte de um time estratégico, dinâmico e em constante crescimento, esse convite é para você!

Na AVA Brasil Educação, acreditamos que o sucesso do cliente começa com pessoas comprometidas, colaborativas e apaixonadas por gerar boas experiências. Aqui, você encontrará um ambiente de aprendizado contínuo, troca de ideias e muito espaço para desenvolvimento.

Como parte do time de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada dos nossos alunos, entender suas necessidades e garantir que tenham a melhor experiência possível com seus produtos e serviços. Seu papel será essencial para fortalecer o relacionamento, promover engajamento e contribuir para resultados reais.

Se você gosta de se comunicar, resolver desafios e fazer a diferença na experiência das pessoas, a AVA pode ser o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada dos alunos desde a entrada no produto ou curso, garantindo uma experiência positiva.
• Realizar o onboarding de novos alunos, orientando sobre acesso à plataforma, cronograma e utilização dos recursos disponíveis.
• Manter contato ativo com os alunos para entender necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência.
• Atuar na retenção de alunos, prevenindo cancelamentos e buscando soluções para possíveis insatisfações.
• Monitorar indicadores de satisfação e engajamento dos clientes.
• Atuar em parceria com os times de Comercial e Marketing, garantindo alinhamento na jornada do aluno.
• Identificar oportunidades de melhoria nos produtos, serviços e processos com base no feedback dos alunos.
• Contribuir para o fortalecimento do relacionamento entre o alunoe a marca, promovendo uma experiência de valor.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou Customer Success será considerada um diferencial.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Habilidade para organização e gestão de múltiplas demandas.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa.
• Perfil proativo e orientado à solução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas digitais será um diferencial.
• Conhecimento básico em experiência do cliente e jornada do cliente será valorizado.

Benefícios

• Cartão Benefícios - Ifood Benefícios (bandeira Elo)
• R$ 1.270,00 mensais
• R$ 1.005,00 para alimentação/refeição
• R$ 265,00 Vale Flexível
• Plano de Saúde – Unimed Campo Grande
• A AVA cobre 100% da mensalidade do colaborador. Você paga apenas 50% de coparticipação quando utilizar. Opção de inclusão de dependentes com custo acessível
• Acesso ao Wellhub (Gympass), Starbem e Optum
• Cuidar da mente e do corpo faz parte da rotina!
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Até 3 salários no próximo ano, conforme atingimento de metas.
• Parceria com o SESC
• Mais lazer, cultura e bem-estar para você e sua família
• Plano de Carreira
• Cresça com a gente, com caminhos claros e oportunidades reais
• Acesso a Cursos e Treinamento
• Afinal. aprendizado contínuo faz parte do nosso DNA