Analista de Sucesso do Cliente

Amplimed; Chapecó; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Seguro de vida

Gympass: Acesso a academias com desconto

Frutas frescas todos os dias

Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil

Day Off no mês do aniversário

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de saúde em Chapecó está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente de forma online, e a capacidade de gerenciar contas estratégicas. As responsabilidades incluem a liderança de negociações complexas e a definição de estratégias de saúde da carteira. Benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação e acesso a academias com desconto.

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente online.
• Vivência em atendimento por múltiplos canais.
• Atuação em times multidisciplinares.

Responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas e de alto valor.
• Liderar negociações complexas.
• Criar e manter padrões e processos de Sucesso do Cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Trabalhar em times multidisciplinares

Experiência online

Comunicação efetiva

Formação académica

Superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Helpdesk

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.
• Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.
• Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.
• Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.
• Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.
• Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.
• Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.
• Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.

Informações do Cargo

Cargo: Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: Atend. a cliente

Carga horária: A combinar

Número de vagas: 1

Benefícios

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde Unimed
• Plano Odontológico Uniodonto
• Seguro de vida
• Gympass: Acesso a academias com desconto
• Frutas frescas todos os dias
• Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil
• Day Off no mês do aniversário

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente de forma online
• Vivência em atendimento por múltiplos canais
• Atuação em times multidisciplinares

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Conhecimento em ferramentas de CRM, Helpdesk ou sistemas de atendimento
• Superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação e/ou áreas correlatas