Consultor de Atendimento

Vaganet; Passo Fundo; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Resumo da oferta

A Clínica de Fisioterapia está buscando um Consultor de Atendimento para fortalecer o suporte ao cliente, assegurando uma experiência de usuário excepcional e contribuindo para o crescimento do negócio. O cargo é CLT, com jornada de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 14h às 18h, em regime presencial.

Você irá atender via chat, e-mail e telefone, registrar interações no CRM, identificar tendências, colaborar com as equipes de produto, vendas e marketing, e participar de treinamentos.

Qualificações

• Domínio de atendimento ao cliente em ambientes corporativos.
• Habilidade de comunicação verbal e escrita de alto nível.
• Capacidade de trabalhar com múltiplas ferramentas de CRM.
• Proatividade e foco em resultados.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas e reclamações de clientes via chat, e-mail e telefone
• Manter registros precisos de interações no sistema CRM
• Identificar tendências de problemas e propor melhorias nos processos de atendimento
• Colaborar com equipes de produto, vendas e marketing para otimizar a jornada do cliente
• Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre serviços

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de conflitos

Proatividade

Orientação a resultados

Ferramentas

Salesforce

Zendesk

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 14h às 18h

Benefícios: Vale transporte

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Consultor de Atendimento para fortalecer nosso time de suporte ao cliente, garantindo excelência na experiência do usuário e contribuindo para o crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas e reclamações de clientes via chat, e‑mail e telefone
• Manter registros precisos de interações no sistema CRM
• Identificar tendências de problemas e propor melhorias nos processos de atendimento
• Colaborar com equipes de produto, vendas e marketing para otimizar a jornada do cliente
• Participar de treinamentos e atualizações constantes sobre nossos serviços

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de resolver conflitos com empatia e rapidez
• Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)
• Experiência em processos de atendimento ao cliente em ambientes corporativos
• Proatividade e orientação a resultados

Entregas e resultados esperados para a posição:

• Melhoria de 15% no índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets
• Contribuição para a diminuição de churn em 10%
• Aumento da eficiência operacional em 25% através da otimização de processos de atendimento

Sobre a empresa:

Clínica de Fisioterapia