Customer Onboarding Analyst

Zoho Corporation; Palhoça; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Beetrack, empresa de tecnologia focada em IoT para segurança do trabalho em ambientes industriais, busca profissional para liderar o relacionamento com clientes após a assinatura. Você conduzirá onboarding, acompanhará a adoção da plataforma ao longo do contrato e transformará atendimento repetitivo em processos e melhorias de produto.

É uma posição destinada a quem quer construir a área de sucesso do cliente do zero, com autonomia real e acesso direto aos tomadores de decisão, visitando

Qualifications

• Experiência em Customer Success ou onboarding.
• Capacidade de estruturar processos de atendimento.
• Habilidade de transformar demandas repetitivas em melhoria de produto.

Responsibilities

• Ser o ponto de contato do cliente após a assinatura e garantir a melhor experiência ao longo do contrato.
• Conduzir o onboarding de cada contrato, do kickoff ao aceite, com cronograma e compromissos.
• Alinhar pré-requisitos de infraestrutura com o cliente e acompanhar liberações do projeto.
• Capacitar equipes do cliente para o uso da plataforma e leitura de dados gerados.
• Monitorar adoção e identificar riscos de insatisfação e oportunidades de expansão.
• Coordenar equipe júnior de atendimento e elevar o nível técnico do time.
• Garantir SLA e tratar casos críticos com cuidado.
• Escalar para engenharia com contexto já investigado.
• Identificar padrões de atendimento e levar melhorias para produto/engenharia.
• Documentar procedimentos da área: treinamento, autoatendimento e escalonamento.

Skills

Gestão de contas

Onboarding

Suporte ao cliente

Comunicação clara

Job description

A Beetrack é uma empresa de tecnologia de pequeno porte, em fase de crescimento estruturado, que atua com IoT aplicado à segurança do trabalho em ambiente industrial.

A missão desta posição é ser dono da relação com o cliente depois da assinatura: conduzir o onboarding, sustentar a adoção da plataforma ao longo do contrato e transformar o que se repete no atendimento em processo e em melhoria de produto. É uma posição para quem quer construir a área de sucesso do cliente do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.

Resumo da vaga

A Beetrack é uma empresa de tecnologia de pequeno porte, em fase de crescimento estruturado, que atua com IoT aplicado à segurança do trabalho em ambiente industrial.

A missão desta posição é ser dono da relação com o cliente depois da assinatura: conduzir o onboarding, sustentar a adoção da plataforma ao longo do contrato e transformar o que se repete no atendimento em processo e em melhoria de produto. É uma posição para quem quer construir a área de sucesso do cliente do zero, com autonomia real e acesso direto a quem decide.

O que você vai fazer no dia a dia

• Ser o ponto de contato do cliente depois da assinatura e responder pela experiência dele ao longo do contrato.
• Conduzir o onboarding de cada contrato novo, do kickoff ao aceite, respondendo pelo cronograma e pelos compromissos acordados.
• Alinhar com o cliente os pré-requisitos de infraestrutura e acompanhar as liberações necessárias para o projeto avançar.
• Capacitar as equipes do cliente — supervisão, RH e segurança do trabalho — no uso da plataforma e na leitura das informações que ela gera.
• Acompanhar a adoção depois da ativação: identificar uso baixo, risco de insatisfação e oportunidade de ampliação antes que virem problema.
• Coordenar a equipe júnior responsável pela operação do atendimento, distribuindo demandas e elevando o nível técnico do time.
• Garantir o cumprimento do SLA dos chamados e assumir pessoalmente os casos críticos e as conversas difíceis.
• Escalar para a engenharia com o contexto completo do que já foi investigado e descartado.
• Identificar padrão no que chega pelo atendimento e levar para produto e engenharia o que merece virar funcionalidade.
• Estruturar e documentar os procedimentos da área: material de treinamento, base de autoatendimento e critério de escalonamento.
• Visitar clientes em campo quando a relação ou o projeto pedir presença.

Escopo de atuação

Relacionamento e adoção — ser dono da conta depois da assinatura: construir confiança, antecipar problema, acompanhar o uso e sustentar a renovação.

Onboarding — conduzir cada contrato novo do kickoff ao aceite, com a equipe júnior executando a parte operacional.

Processo e produto — transformar improviso em rotina e padrão de chamado em pauta de produto.

O perfil que estamos buscando

• Dono da relação — antecipa o problema do cliente em vez de reagir ao chamado. O cliente procura essa pessoa porque confia nela, não porque algo quebrou.
• Firme e cordial — cobra o cliente pela infraestrutura e pelo prazo sem desgastar a relação.
• Auto-organizado — toca vários onboardings em paralelo sem perder etapa nem data, e organiza o próprio trabalho sem depender de cobrança.
• Investigativo — não aceita "não está funcionando" como diagnóstico. Pergunta até saber onde o problema está antes de repassar.
• Senso de produto — enxerga padrão no que se repete e transforma problema recorrente em proposta de melhoria.
• Objetivo na comunicação — escreve curto e claro nos dois sentidos: traduz o técnico para o cliente e organiza o relato do cliente para a engenharia.
• Didático — tem paciência para ensinar quem não é da tecnologia; boa parte do atendimento é capacitação, não defeito.
• Dono do processo — aqui não existe manual pronto. Constrói o próprio método enquanto atende,