Analista de Onboarding Jr.

Takeat | Tecnologia para Restaurante; Vitória; Híbrido; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício Flash card R$500

Modalidade PJ

Totalpass

Clude Saúde

Certificação incentivada

Resumo da oferta

Takeat | Tecnologia para Restaurante busca um(a) profissional para liderar o onboarding de clientes, assegurando que estejam configurados e engajados para iniciar operações na plataforma Takeat.

O papel envolve conduzir treinamentos, agendar configurações com o time de apoio e acompanhar a evolução do cliente até o início das vendas, com foco em reduzir dúvidas e melhorar a experiência inicial.

Qualificações

• Formação: Técnico, Tecnólogo ou Graduação em Informática, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas (em andamento ou completa).
• Experiência: Experiência prévia com atendimento, suporte ou onboarding é diferencial.
• Hard skills: Informática básica e ambiente Windows; familiaridade com configuração de impressoras e equipamentos; organização de processos e acompanhamento de clientes; capacidade de conduzir treinamentos.
• Certificações: Não obrigatório.
• Diferenciais: Experiência com onboarding de clientes ou implantação de sistemas; vivência com atendimento ao cliente.
• Conhecimentos complementares: Noções de sistemas SaaS; familiaridade com ferramentas de atendimento ou CRM.

Responsabilidades

• Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação
• Realizar agendamentos de configuração com o time de apoio
• Habilitar funcionalidades no sistema conforme necessidade
• Realizar treinamentos e esclarecer dúvidas dos clientes
• Garantir engajamento do cliente até o início das vendas
• Acompanhar evolução do cliente durante o onboarding
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas
• Trabalhar em conjunto com o time para garantir fluidez no processo

Conhecimentos

Comunicação clara

Didática

Análise

Proatividade

Organização

Resolução de problemas

Foco no cliente

Formação académica

Técnico/Tecnólogo/Graduação em Informática ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados. Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:

A área de Onboarding é responsável por garantir uma implantação eficiente dos clientes na plataforma Takeat, promovendo uma experiência inicial positiva e preparando o cliente para o sucesso desde o início.

Principais objetivos:

• Garantir uma jornada de implantação estruturada e eficiente
• Engajar clientes desde o primeiro contato com a plataforma
• Reduzir tempo de ativação e início de vendas
• Assegurar entendimento e uso correto do sistema

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:

Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding, garantindo que ele esteja preparado, configurado e engajado para iniciar suas operações com a Takeat.

Impacto esperado:

• Acelerar o início das vendas dos clientes
• Garantir uma experiência inicial positiva
• Reduzir dúvidas e dificuldades na implantação
• Aumentar o engajamento e retenção desde o início

Principais responsabilidades

• Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação
• Realizar agendamentos de configuração com o time de apoio
• Habilitar funcionalidades no sistema conforme necessidade
• Realizar treinamentos e esclarecer dúvidas dos clientes
• Garantir engajamento do cliente até o início das vendas
• Acompanhar evolução do cliente durante o onboarding
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas
• Trabalhar em conjunto com o time para garantir fluidez no processo

Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Técnico, Tecnólogo ou Graduação em Informática, Tecnologia, Administração ou áreas correlatas (em andamento ou completa)

Experiência:

• Experiência prévia com atendimento, suporte ou onboarding será um diferencial

Hard skills:

• Informática básica e ambiente Windows
• Familiaridade com configuração de impressoras e equipamentos
• Organização de processos e acompanhamento de clientes
• Capacidade de conduzir treinamentos

Certificações:

• Não obrigatório

Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Experiência com onboarding de clientes ou implantação de sistemas
• Vivência com atendimento ao cliente

Conhecimentos complementares:

• Noções de sistemas SaaS
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ou CRM

Soft skills relevantes:

• Comunicação clara e didática
• Perfil analítico
• Proatividade e senso de dono
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de resolver problemas com autonomia
• Facilidade em lidar com clientes

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e Híbrido
• Totalpass - Para movimentar a rotina
• Clude Saúde - Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional